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Nous sommes heureux de constater que nos produits vous intéressent. Les présentes conditions générales, exposées ci-dessous, expliquent les conditions qui s’appliquent lorsque vous achetez un produit sur notre site Web.
Pour commencer, nous aimerions nous présenter et vous expliquer ce que nous faisons. Nous sommes une société à responsabilité limitée de droit suédois dénommée Maurten AB, enregistrée sous le numéro 559080-3176 (« Maurten », « nous » ou « notre »). Nous développons et vendons des boissons sportives et autres produits similaires riches en glucides, présentés sur notre site Web, www.maurten.com (le « site Web »). Pour en savoir plus sur nos produits et les acheter, rendez-vous sur le site Web.
Vous pouvez nous contacter en téléphonant à notre service clientèle ou en nous écrivant à l’adresse suivante : help@maurten.com
ou
Sweden House
5 Upper Montagu Street
W1H 2AG Londres
Sauf si le contexte ou les circonstances exigent manifestement qu’il en soit autrement, les termes suivants ont la signification indiquée ci-dessous.
« Consommateur » : personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale lorsqu’elle achète des produits sur le site Web.
« Commerçant » : désigne une personne physique ou morale, qu’elle soit privée ou publique, qui agit, y compris par l’intermédiaire de toute autre personne agissant en son nom ou pour son compte, à des fins liées à son commerce, à son entreprise, à son artisanat ou à sa profession lorsqu’elle achète des produits sur le site Web.
« Produits » : désigne tous les produits que nous vendons sur le site Web.
2.1. Les présentes conditions générales (« les conditions ») s’appliquent à toutes les ventes et livraisons et font partie intégrante de toutes les commandes que vous passez en tant que client (« vous ») sur le site Web.
2.2. En passant une commande sur le site Web, vous acceptez les présentes conditions et comprenez que toutes les commandes et tous les achats sont effectués exclusivement entre vous et nous.
2.3. En acceptant les présentes conditions, vous acceptez également de les respecter dans leur intégralité et garantissez que vous avez la capacité juridique (par exemple, que vous êtes âgé d’au moins 18 ans ou que vous avez l’autorisation de votre tuteur légal) ou l’autorité (si vous êtes un commerçant) d’accepter les présentes conditions. En acceptant ces conditions, vous garantissez également que les informations que vous nous fournissez sont correctes et complètes.
2.4. Si vous êtes un consommateur, veuillez noter que nous respectons toutes les lois obligatoires, si ces lois vous accordent des droits plus étendus que les présentes conditions. Vos droits statutaires ne sont pas affectés par les présentes conditions.
3.1. Vous pouvez passer commande sur le site Web en sélectionnant les produits et la quantité que vous souhaitez acheter. Après avoir sélectionné les produits, veuillez fournir vos coordonnées, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation et votre adresse de livraison (collectivement, vos « informations de contact »). Vous devez également sélectionner le mode de livraison de votre commande. Une fois toutes les informations nécessaires saisies, il vous suffit de cliquer sur le bouton « passer la commande » pour effectuer le paiement.
3.2 Le mode de paiement est fourni par Stripe et le paiement est effectué pour finaliser votre commande. Votre commande est terminée une fois que votre paiement est confirmé. Un « bon de commande » est automatiquement créé.
3.3. Une fois que nous avons reçu votre bon de commande, nous vous envoyons sans délai un e-mail de confirmation de commande à l’adresse e-mail que vous avez indiquée dans le bon de commande. La confirmation de commande permet de vous informer que nous avons accepté votre bon de commande et, à ce moment-là, un contrat est conclu entre vous et nous. Vous ne pouvez pas ajuster ou modifier votre bon de commande après l’envoi de l’e-mail de confirmation de commande. Pour plus d’informations, y compris sur votre droit d’annulation, consultez les sections 7-10 (Politique d’annulation, Droit d’annulation pour les consommateurs, Politique de retour et Politique de remboursement).
3.4 Tous les bons de commande sont soumis à disponibilité. Si nous ne pouvons pas honorer votre commande, nous nous réservons le droit d’annuler la commande ou, le cas échéant, de ne livrer qu’une partie de la commande. Dans ce cas, vous serez bien entendu informé et recevrez un remboursement pour la commande annulée ou les produits non livrés. Pour plus d’informations sur l’annulation, les retours et les remboursements, consultez les sections 7 à 10 ci-dessous (Droit d’annulation pour les consommateurs, politique de retour et politique de remboursement). Nous pouvons également vous demander d’ajuster le bon de commande pour nous permettre de satisfaire votre demande. Si votre bon de commande est incomplet, nous vous demanderons les informations supplémentaires nécessaires pour vous livrer les produits.
3.5. Si vous avez des questions concernant votre bon de commande, veuillez nous contacter à l’adresse help@maurten.com en indiquant votre numéro de commande et vos coordonnées.
4.1. Le paiement est effectué à l’aide de la méthode de paiement Stripe. Via Stripe, vous pouvez effectuer votre paiement en utilisant la plupart des principales cartes de débit et de crédit (par exemple, Visa, MasterCard et American Express). Si votre paiement n’est pas confirmé, votre bon de commande ne sera pas accepté. Le paiement étant instantané, assurez-vous que vous disposez de suffisamment de fonds sur votre compte et que votre carte peut être utilisée en ligne avant de passer votre commande.
4.2. Les prix et frais actuels sont disponibles sur le site Web. Tous les prix sont exprimés dans la devise indiquée et incluent la TVA lorsqu’elle est précisée (toutefois, la TVA peut ne pas être applicable en fonction de votre lieu de résidence).
4.3. Les frais de port et de paiement sont indiqués séparément car ils ne sont pas inclus dans le prix du produit. Des frais locaux, y compris, mais sans s’y limiter, des frais de conversion de devises, des frais de douane et des taxes, peuvent s’appliquer en fonction de votre lieu de résidence et de votre fournisseur de services. Ces frais ne seront pas remboursés et sont à votre charge exclusive.
5.1. La confirmation de la commande indiquera le délai de livraison prévu. Vous pouvez également consulter le délai de livraison estimé pour votre lieu de résidence sur le site Web avant de passer commande. Nous vous informerons rapidement de tout retard de livraison.
5.2. En fonction du mode de livraison choisi, il se peut que vous deviez récupérer votre colis à un point de livraison indiqué sur l’avis de livraison. En cas de non-retrait ou de retrait tardif, le transporteur peut vous facturer des frais supplémentaires.
5.3 La responsabilité d’un produit vous incombe à partir (i) du moment où nous livrons le produit à l’adresse de livraison indiquée dans votre bon de commande, ou (ii) du moment où nous livrons le produit au point de livraison indiqué sur l’avis de livraison (selon le cas). Vous êtes propriétaire d’un produit une fois que nous avons reçu le paiement intégral de ce produit.
Occasionnellement, nous pouvons offrir des conditions plus favorables pour un produit spécifique que celles énoncées dans les présentes conditions. Cette offre spéciale sera limitée dans le temps ou en ce qui concerne un certain nombre de produits, et nous pouvons donc décider de l’annuler à tout moment. Lorsqu’une offre spéciale est annulée, les présentes conditions s’appliquent sans modification.
7.1 Si la livraison est retardée, vous avez le droit d’annuler le bon de commande à condition que :
7.2 Si vous souhaitez annuler votre commande conformément à la section 7.1 ci-dessus, veuillez nous écrire par e-mail à l’adresse help@maurten.com.
7.3 Vous recevrez un remboursement du paiement effectué pour le bon de commande annulé. Pour plus d’informations sur les remboursements, veuillez consulter la section 10 (Politique de remboursement) ci-dessous.
8.1. Si vous achetez nos produits en tant que consommateur, vous avez le droit d’annuler votre bon de commande si vous avez changé d’avis et la présente section 8 s’applique. Vous pouvez annuler votre bon de commande à tout moment à partir du moment où la commande est passée et jusqu’à quatorze (14) jours à compter du jour suivant la livraison des produits.
8.2 Vous pouvez retourner les produits commandés s’ils n’ont pas été utilisés (et, le cas échéant, si le sceau d’emballage est intact) et s’ils sont renvoyés dans leur emballage d’origine.
8.3 Pour annuler votre bon de commande, vous devez nous en informer. Nous vous recommandons d’envoyer un formulaire de retour dûment rempli (voir ci-dessous) par e-mail à l’adresse help@maurten.com, ou par courrier postal à notre adresse indiquée au bas de cette page. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail directement à l’adresse help@maurten.com pour nous informer de votre annulation (dans ce cas, nous pourrons vous demander des informations supplémentaires si cela est nécessaire pour traiter votre demande d’annulation). Nous vous enverrons une confirmation de votre demande d’annulation, indiquant l’adresse de retour à laquelle vous devez renvoyer les produits (si vous les avez reçus) et d’autres informations si nécessaire.
8.4. L’avis qui nous est adressé doit contenir les informations suivantes :
8.5. Vous devez nous renvoyer les produits au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous nous avez fait part de votre souhait de les retourner. Les frais de retour des produits sont à votre charge. Cela signifie que le retour se fait à vos frais et que vous êtes responsable de tout dommage subi par les produits pendant le transport. Veillez donc à ce que les produits soient bien emballés lors de l’expédition.
8.6. Tout paiement effectué pour des produits retournés conformément aux dispositions ci-dessus vous sera remboursé. Lorsque nous sommes responsables des frais de retour conformément à la section 8.5 ci-dessus, les frais de port standard (c’est-à-dire le mode d’expédition le moins cher) vous seront remboursés. Pour plus d’informations sur les remboursements, consultez la section 10 (Politique de remboursement).
8.7 Si les produits retournés sont endommagés ou si la valeur des produits est réduite de quelque manière que ce soit en raison de leur manipulation, cette réduction de valeur sera déduite du remboursement.
9.1 Vous avez légalement le droit de refuser un produit et de nous le renvoyer s’il est défectueux ou non conforme à sa description (« défectueux »).
9.2 Si vous souhaitez exercer vos droits légaux de rejet des produits, vous devez nous les renvoyer par la poste ou (s’ils ne peuvent pas être envoyés par la poste) nous permettre de les récupérer chez vous. Nous prendrons en charge les frais d’envoi ou de collecte.
9.3 Si vous avez des réclamations concernant des produits défectueux, vous devez nous en informer dès que le défaut est constaté. Pour ce faire, utilisez notre formulaire de réclamation qui se trouve ci-dessous.
9.4 Envoyez le formulaire de réclamation dûment rempli par e-mail à help@maurten.com, ou par courrier à notre adresse indiquée au bas de cette page. Nous vous enverrons un accusé de réception de la réclamation. Si nous estimons que vous avez le droit de renvoyer le(s) produit(s), nous indiquerons l’adresse de retour à laquelle le(s) produit(s) devrai(en)t être envoyé(s).
9.5 Pour que nous puissions traiter votre réclamation, vous devez fournir au moins les informations suivantes :
9.6 Les produits qui nous sont retournés conformément à la présente section 9 seront évalués et tout remboursement sera effectué conformément à la section 10 (Politique de remboursement). Si vous nous informez du produit défectueux dans les 30 jours suivant la date de livraison et que nous convenons qu’il est défectueux, nous vous rembourserons intégralement. Si vous nous informez après 30 jours à compter de la date de livraison, nous nous réservons le droit de décider, à notre seule discrétion, de vous envoyer un nouveau produit pour remplacer le produit défectueux ou de vous rembourser tout paiement effectué pour le produit. Vous serez également remboursé des frais de retour, le cas échéant, à condition que nous ayons déterminé, à notre seule discrétion, que le produit est défectueux.
9.7 Si vous estimez qu’un produit acheté est défectueux, mais que nous ne sommes pas d’accord avec vous sur ce point, il y a litige. Pour plus d’informations sur le règlement des litiges, consultez la section 19 (Droit applicable et règlement des litiges) ci-dessous.
10.1 Pour les produits qui nous sont renvoyés à juste titre conformément aux sections 7 et 9 (Politique d’annulation, Politique de retour) ci-dessus, nous déploierons des efforts raisonnables pour que vous receviez le remboursement sans retard injustifié et au plus tard trente (30) jours après la date à laquelle nous avons reçu les produits renvoyés. Si vous êtes un consommateur et que vous nous avez renvoyé un produit parce que vous avez changé d’avis conformément à la section 8 (Droit d’annulation pour les consommateurs), votre remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu le produit de votre part.
10.2 Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer le paiement initial sur le site Web, sauf accord contraire.
10.3 Si vous avez des questions concernant votre bon de commande, veuillez nous contacter à l’adresse help@maurten.com en indiquant votre numéro de commande et vos coordonnées.
Vous acceptez de n’utiliser le site Web qu’à des fins légales et conformément à l’objet du site Web, et d’une manière qui ne porte pas atteinte aux droits de quiconque, ni ne restreint ou n’empêche l’utilisation et la jouissance du site Web par d’autres personnes.
12.1. Afin de vous offrir une expérience agréable lors de l’utilisation de notre site Web et pour l’exécution de notre contrat, le cas échéant, nous enregistrons les données fournies lorsque vous visitez notre site Web et que vous passez commande. Pour en savoir plus sur les données que nous enregistrons et sur la manière dont nous les utilisons, consultez notre politique de confidentialité.
12.2. Pour tout paiement sur le site Web, nous utilisons un fournisseur de paiement tiers, Stripe. Pour en savoir plus sur la politique de confidentialité et les conditions générales de Stripe, veuillez consulter leur site Web.
13.1. Si vous êtes un commerçant, notre responsabilité est limitée aux dommages directs. Dans toute la mesure permise par le droit impératif applicable, nous ne serons en aucun cas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou exemplaires, quelle qu’en soit la cause et quelle que soit la théorie de la responsabilité découlant des présentes conditions ou en rapport avec elles. Cela inclut, sans s’y limiter, toute perte de profit, de clientèle ou de réputation commerciale, toute perte de données subie, le coût d’acquisition de biens ou services de substitution ou toute autre perte immatérielle.
13.2. Si vous êtes un consommateur et que nous ne respectons pas les présentes conditions, nous sommes responsables des pertes ou des dommages que vous subissez et qui sont le résultat prévisible de notre rupture du contrat ou de notre manque de diligence et de compétence, mais nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages qui ne sont pas prévisibles. Une perte ou un dommage est prévisible s’il est évident qu’il se produira ou si, au moment où le contrat a été conclu, vous et nous savions qu’il pourrait se produire.
13.3. Le contenu du site Web est fourni à titre indicatif uniquement et n’est en aucun cas destiné à remplacer une consultation médicale auprès d’un professionnel qualifié. Les informations, opinions et recommandations présentées sur le site Web ne sont pas destinées à remplacer les soins de votre propre médecin ou nutritionniste. Avant de modifier votre régime alimentaire ou celui de votre enfant, vous devez toujours consulter votre médecin ou d’autres professionnels de la santé qualifiés. Bien que nous contrôlions soigneusement notre contenu et les informations figurant sur le site Web, nous ne pouvons garantir ni assumer la responsabilité de l’exactitude des documents que nous publions, ni assumer en aucun cas la responsabilité du contenu d’un parti tiers lié à notre site Web.
13.4 Nous n’excluons ni ne limitons en aucune manière notre responsabilité envers vous lorsqu’il serait illégal de le faire. Cela inclut la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence, la fraude ou les déclarations frauduleuses, toute violation des conditions impliquées par la section 12 de la loi sur la vente de marchandises de 1979, et la section 13.3.5 sur les produits défectueux en vertu de la loi sur la protection des consommateurs de 1987.
14.1. Le site Web et son contenu original, ses caractéristiques, sa fonctionnalité et ses éléments de conception sont et resteront notre propriété exclusive. Notre propriété intellectuelle, incluant mais sans s’y limiter les marques, les noms de sociétés et de produits, les images, la conception, la mise en page et les informations sur les produits, ne peut être utilisée à des fins commerciales sans notre accord écrit préalable.
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15.1. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur sur le site Web, y compris, mais sans s’y limiter, les descriptions de produits, les spécifications techniques, les prix incorrects, les estimations de stock ou toute autre information incorrecte. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur évidente et de modifier ou de mettre à jour les informations sur le site Web en conséquence à tout moment.
15.2 Si un prix inexact a été indiqué pour un produit commandé, nous vous en informerons et attendrons votre approbation du prix modifié avant de poursuivre le traitement de votre bon de commande.
15.3. Les images ou autres éléments visuels figurant sur le site Internet sont fournis à titre d’illustration uniquement et nous ne garantissons pas la quantité exacte indiquée ni l’apparence, l’origine ou la fonction exacte des produits. Veuillez consulter les informations relatives au produit pour connaître les informations exactes et la quantité du ou des produits.
15.4 Nous ne sommes pas responsables des informations fournies par des tiers.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, par exemple un conflit de travail général, des actes de guerre, des incendies, la foudre, des attaques terroristes, des ordres gouvernementaux, des problèmes techniques, des défauts dans les communications électriques/téléphoniques/informatiques ou d’autres communications, et des défauts ou des retards dans le service par des sous-fournisseurs en raison des circonstances susmentionnées. Ces circonstances donneront lieu à une exonération des dommages et intérêts et à d’autres mesures. Si une telle situation se présente, nous vous en informerons rapidement. Si la situation dure depuis plus de deux mois, nous sommes en droit d’annuler votre bon de commande sans aucune responsabilité.
Si une disposition des présentes conditions est jugée invalide ou inapplicable par une cour, une autorité ou un tribunal arbitral compétent, le reste de cette disposition et toutes les autres dispositions resteront valides et applicables dans toute la mesure permise par la loi applicable.
Nous pouvons, à tout moment et pour quelque raison que ce soit, modifier les présentes conditions en publiant les conditions modifiées sur le site Web. Les conditions modifiées entreront en vigueur dès que vous les aurez acceptées, c’est-à-dire lorsque vous passerez un ordre d’achat. Une commande passée avant la publication des conditions modifiées restera soumise aux conditions qui étaient en vigueur au moment où cette commande a été passée.
19. Droit applicable et règlement des litiges
19.1. En cas de litige entre vous, en tant que consommateur, et nous, ce litige sera régi par le droit anglais. Les tribunaux d’Angleterre et du Pays de Galles auront une compétence exclusive pour les besoins d’un tel litige. Toutefois, si vous résidez en Irlande du Nord, vous pouvez également intenter une action en Irlande du Nord et si vous résidez en Écosse, vous pouvez également intenter une action en Écosse.
19.2 Si vous avez acheté le produit en tant que consommateur, vous avez toujours le droit de porter le litige devant un tribunal compétent. Vous pouvez également recourir à un autre mode de règlement des litiges en ligne pour les consommateurs en utilisant le site de la Commission européenne sur le règlement des litiges en ligne pour trouver l’organisme compétent pour vous.
19.3. Nous nous efforçons de régler tous les litiges qui peuvent survenir. Nous ne sommes cependant pas obligés d’agir conformément à un jugement rendu dans le cadre d’un règlement extrajudiciaire des litiges.
19.4 Si vous avez acheté des produits en qualité de commerçant, tout litige, controverse ou réclamation découlant du présent contrat ou en rapport avec celui-ci, ou la rupture, la résiliation ou l’invalidité de celui-ci, sera définitivement réglé par arbitrage administré par l’Institut d’arbitrage de la Chambre de commerce de Stockholm (la « CSC »). Les règles de la procédure d’arbitrage simplifiée seront appliquées, à moins que la CSC, compte tenu de la gravité de l’affaire, de la valeur du litige et d’autres circonstances, ne décide que les règles d’arbitrage doivent être appliquées. Le siège de la procédure d’arbitrage est Göteborg et la langue utilisée est l’anglais, sauf accord contraire.
Nous espérons que l'utilisation de nos produits vous apportera entière satisfaction.
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