Términos y condiciones – Maurten AB

Nos complace comprobar que está interesado en nuestros productos. Hemos redactados los siguientes términos y condiciones para explicar las condiciones que se aplicarán cuando adquiera uno de nuestros productos a través de nuestra Página web.

Nos gustaría empezar informándole de quiénes somos y lo que hacemos. Somos una sociedad de responsabilidad limitada constituida según la legislación sueca bajo el nombre Maurten AB, con número de registro en el Registro de Sociedades de Suecia 559080-3176 (“Maurten”, “nuestro” o “nosotros”). Desarrollamos y vendemos los productos que presentamos en nuestra página web, www.maurten.com  (la “Página web”). Puede encontrar más información y adquirir nuestros productos a través de la Página web.

1. Información general

1.1. Estos términos y condiciones (las “Condiciones”) serán de aplicación en la relación establecida entre Maurten y usted como cliente (“usted”), cuando realice un pedido a través de la Página web.

1.2. Al aceptar estas Condiciones, acepta y entiende que todos los pedidos y comprar se realizan exclusivamente entre usted y Maurten.

1.3. Al aceptar estas Condiciones, acepta darles cumplimiento y certifica que tiene capacidad jurídica (por ejemplo, que tiene más de 18 años o el permiso de su tutor legal) para aceptar estas Condiciones. Asimismo, también se compromete a que la información y los datos personales que nos facilite sean correctos y estén completos.

1.4. Dado que somos una empresa internacional que vende productos a numerosas jurisdicciones, estas Condiciones están establecidas para que sean aplicadas de forma internacional. No obstante, respetamos cualquier legislación vinculante que pueda ser de aplicación debido a la jurisdicción aplicable en su lugar de residencia y que le otorgue, como consumidor, derechos más amplios que los establecidos por estas Condiciones.

2. Pedido, confirmación del pedido y reembolso

2.1. Usted realiza un pedido a través de la Página web seleccionando los productos y la cantidad que desea. Una vez seleccionados los productos tendrá que rellenar la información de contacto requerida, como su nombre, dirección de correo electrónico y dirección postal (denominado de forma conjunta “información de contacto”) así como la dirección de entrega. Igualmente, debe seleccionar el método de envío de su pedido. Cuando haya completado toda la información necesaria haga click en pago para proceder al mismo. Se procede al pago a través de Stripe una vez que se realiza el pedido. Su pedido se considerará completo una vez finalizados los pasos descritos anteriormente.

2.2. A los pocos minutos de haber realizado el pedido recibirá una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico que indicó en el pedido, lo que significará que su pedido ha sido aceptado. Sin embargo, si su pedido no está completo o si no podemos realizarlo le pediremos que amplíe o ajuste dicho pedido.

2.3. Una vez que haya recibido una confirmación del pedido, el pedido confirmado es vinculante. Puede cancelar su pedido antes de que sea confirmado y tendrá derecho a recibir un reembolso de los pagos efectuados debido a esa cancelación.

2.4. En caso de que el producto solicitado estuviera agotado nos reservamos el derecho de proceder a la cancelación del pedido y recibirá un reembolso de los pagos que haya podido efectuar.

2.5. Si tiene alguna pregunta relacionada con su pedido o un reembolso, póngase en contacto con nosotros a través de help@maurten.com, indicando su número de pedido y su información de contacto.

3. Pago & recargos

3.1. El pago se efectúa una vez realizado el pedido a través de la Página web por el método de pago Stripe. Mediante este método de pago, puede abonar su pedido utilizando la mayoría de las tarjetas de débito y de crédito más extendidas (por ejemplo, Visa, MasterCard y American Express). Si no se confirma su pago, su pedido no será aceptado. Por favor, asegúrese de tener fondos suficientes en su cuenta antes de realizar un pedido y de que su tarjeta es válida para pagos online.

3.2. Puede consultar los precios y tarifas en la Página web. Todos los precios aparecen en la moneda indicada e incluyen el IVA en los casos en que así se especifique (no obstante, el IVA puede no ser aplicable dependiendo de su localización).

3.3. Los gastos de envío y los recargos por pago se presentan de forma separada puesto que no están incluidos en los precios. Podrán aplicarse otros cargos locales, como las tasas por conversión de divisas, las tasas e impuestos aduaneros, entre otros, dependiendo de su localización. Dichos cargos no serán reembolsados y correrán exclusivamente a su cargo.

4. Envío y fecha de entrega

4.1. La confirmación del pedido incluirá la fecha de entrega prevista. También puede consultar la fecha de entrega prevista para su localización en la Página web antes de realizar un pedido.

4.2. Le informaremos rápidamente de cualquier retraso en la entrega. Si la entrega de su pedido se retrasa más de treinta (30) días en relación a la fecha indicada en su confirmación del pedido y el retraso se produce por causas ajenas a usted, puede proceder a cancelar su pedido escribiendo a  help@maurten.com . Recibirá un reembolso de los pagos efectuados debido a la cancelación de dicho pedido siempre y cuando nos envíe todos los productos entregados del pedido cancelado.

4.3. Dependiendo del método de entrega que haya elegido, puede que tenga que recoger su pedido en un punto de entrega indicado en la notificación de entrega. Si no recoge la entrega a tiempo es posible que tenga que abonar un cargo extra por recogida tardía y puede que el pedido nos sea devuelto corriendo usted con los gastos y podemos cobrarle por la devolución y/o cancelar el pedido.

5. Ofertas especiales

5.1. De manera ocasional podemos ofrecer condiciones de compra más favorables sobre un producto específico que las establecidas en estas Condiciones. Dicha oferta especial tendrá un límite de tiempo o de número de productos y, por lo tanto, podremos cancelarla en cualquier momento. Cuando se cancela una oferta especial se aplicarán estas Condiciones sin ningún tipo de modificación.

6. Política de devoluciones

6.1. Si adquiere nuestros productos como consumidor, podrá devolver los productos que pidió si el embalaje no está roto y los productos no han sido abiertos y mantienen el sello intacto. Para poder realizar una devolución nos lo tiene que notificar en los catorce (14) días siguientes a la entrega o la recogida del pedido. Para hacerlo, envíenos el siguiente formulario estándar debidamente cumplimentado a help@maurten.com o por correo postal a la dirección que aparece al final de esta página. En poco tiempo le enviaremos una confirmación de la devolución indicando la dirección de devolución y cualquier otra información necesaria.

Formulario de devolución (en sueco) Formulario de devolución (en inglés)

6.2. La notificación que nos envíe debe incluir la siguiente información:

• número de pedido de la entrega,
• su nombre e información de contacto, y
• una especificación del producto o productos que se van a devolver.

6.3. Debe devolver los productos en los catorce (14) días siguientes a la fecha de la notificación. Usted es el responsable de la devolución de los productos, lo que significa que la devolución corre a su cargo y es usted el responsable de cualquier daño que puedan sufrir los productos durante el envío. Por lo tanto, asegúrese de que los productos están bien empaquetados durante el envío.

6.4. Se le reembolsará cualquier pago realizado por los productos devueltos de acuerdo con las secciones anteriores. También se le reembolsarán los gastos de envío estándar (es decir, los gastos del modo de envío más barato disponible) si devuelve todo el pedido (es decir, si no devuelve únicamente una parte de un pedido). Si los productos devueltos presentan daños o si el valor de los productos se ha visto reducido de cualquier otro modo debido a la manipulación que ha hecho de los mismo, dicha reducción de su valor se le descontará del reembolso.

6.5. Recibirá el reembolso lo antes posible y siempre antes de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción del envío devuelto. El reembolso se le abonará mediante el mismo método de pago que utilizó para hacer el pago, salvo que se acuerde su realización de otra manera.

7. Reclamaciones

7.1. Las reclamaciones relativas a productos defectuosos deben sernos notificadas en el mismo momento en que se perciba el defecto a través de nuestro formulario de reclamación, que puede encontrar aquí:

Formulario de reclamación (en sueco)

Formulario de reclamación (en inglés)

Envíenos el formulario de reclamación debidamente cumplimentado a help@maurten.com o por correo postal a la dirección que aparece al final de esta página. En poco tiempo le enviaremos una confirmación de la notificación de la reclamación indicando la dirección de devolución, en caso de que el producto deba ser devuelto, y cualquier otra información necesaria en caso de estar en su derecho de devolver el producto o los productos.

7.2. La notificación que nos envíe debe incluir la siguiente información:

• número de pedido del/los producto(s) defectuoso(s),
• su nombre e información de contacto, y
• una especificación del/los producto(s) defectuoso(s) y el defecto que se reclama.

7.3. Los productos defectuosos le serán reembolsados de acuerdo con la legislación en vigor relativa a la protección del cliente. Nos reservamos el derecho, a nuestra discreción, de decidir si le enviamos un nuevo producto para reemplazar el producto defectuoso o si le reembolsamos cualquier pago que haya abonado por el producto. Asimismo, le reembolsaremos cualquier gasto de envío derivado de la devolución de los productos defectuosos. El reembolso se realizará en los treinta (30) días a partir de la fecha de recepción del envío devuelto. El reembolso se le abonará mediante el mismo método de pago que utilizó para hacer el pago, salvo que se acuerde su realización de otra manera.

7.4. Nos esforzamos por cumplir siempre cualquier directriz local de las autoridades nacionales de protección del consumidor sobre productos defectuosos.

7.5. Si usted considera que un producto adquirido está defectuoso, pero nosotros no opinamos lo mismo, nos encontramos ante un conflicto. Para tratar tal conflicto, en caso de que haya adquirido dichos productos como consumidor, puede tener derecho a que ese conflicto se evalúe mediante un organismo alternativo de resolución de conflictos. Los organismos alternativos de resolución de conflictos que pueden ser relevantes para usted son los siguientes:

a) si tiene su domicilio en Suecia, puede ponerse en contacto con el Consejo Nacional para Conflictos de Consumo (ARN), Box 174, 101 23 Estocolmo, Suecia o www.arn.se;

b) si tiene su domicilio en la Unión Europea, puede recurrir a la resolución de conflictos online de la Unión Europea en http://ec.europa.eu/odr.

c) si tiene su domicilio fuera de Europa puede recurrir a la resolución de conflictos online anterior o ponerse en contacto con sus autoridades locales.

7.6. Por favor, tenga que cuenta que nos esforzamos por solucionar los conflictos a medida que aparecen, pero que no estamos obligados a actuar de acuerdo con cualquier dictamen de un organismo alternativo de resolución de conflictos.

8. Utilización de la Página web

8.1. Se compromete a utilizar la Página web únicamente con fines legales y de modo que no infrinja los derechos de cualquier persona o restrinja o impida el uso y disfrute de la Página web por parte de cualquier persona.

9. Utilización de los datos

9.1. Para poder prestarle la mejor experiencia como usuario de nuestra Página web guardamos la información que nos proporciona cuando visita nuestra Página web y cuando hace un pedido. Para saber más sobre la información que guardamos y cómo utilizamos dicha información puede consultar nuestra  Política de privacidad.

9.2. Puede obtener más información sobre las condiciones y política de privacidad de Stripe en su página web: https://stripe.com/se/privacy.

10. Limitación de responsabilidad

10.1. Nuestra responsabilidad se limita a los daños directos. Hasta el grado máximo permitido por la legislación aplicable, no seremos responsables de ningún daño indirecto, fortuito, especial, derivado o ejemplar que se ocasione y que bajo algún principio de responsabilidad resulte de o esté relacionado con estas Condiciones. Esto incluye, entre otros, cualquier pérdida de beneficios, de crédito mercantil o reputación empresarial, cualquier pérdida de datos, costes de adquisición por sustitución de bienes o servicios o cualquier otra pérdida intangible.

10.2. El contenido mostrado en la Página web tiene únicamente efectos informativos y no pretende en modo alguno sustituir ninguna consulta médica con un profesional cualificado. La información, opiniones y recomendaciones presentadas en la Página web no pretenden reemplazar la atención de su médico o nutricionista. Antes de realizar cualquier cambio en su dieta, o en la dieta de sus hijos, debe consultar siempre con su médico u otros profesionales médicos cualificados. Aunque revisamos meticulosamente el contenido e información que mostramos en la Página web no podemos garantizar o responsabilizarnos de la exactitud de los documentos que publicamos, ni asumir ningún tipo de responsabilidad por el contenido vinculado a nuestra Página web.

11. Propiedad intelectual

11.1. La Página web y su contenido original, características, funcionalidad y elementos de diseño son y seguirán siendo de nuestra exclusiva propiedad. Nuestra propiedad intelectual como marcas comerciales, nombre de la sociedad y de los productos, imágenes, diseño, presentación e información de nuestros productos, entre otros, no pueden ser utilizados con fines comerciales sin nuestro previo consentimiento por escrito.

11.2. Nuestra propiedad intelectual, o cualquier parte de la misma, no puede ser reproducida, duplicada, copiada, vendida, revendida, visitada o explotada de cualquier otra forma a menos que haya recibido previo consentimiento nuestro por escrito.

11.3. Está terminante prohibido que copie, reproduzca, vuelva a publicar, descargue, postee, emita, transmita, ponga a disposición del público o utilice de otro modo el contenido de la Página web excepto si es para su uso personal no comercial. Usted también se compromete a no adaptar, alterar o crear un trabajo derivado del contenido de la Página web excepto si es para su uso personal no comercial. Cualquier otra utilización del contenido de la Página web requiere nuestro previo consentimiento por escrito.

12. Exención

12.1. Nos eximimos de cualquier error que aparezca en la Página web, como por ejemplo, en las descripciones de los productos, en las especificaciones técnicas, precios incorrectos, estimaciones de stock u otra información errónea, entre otros. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error obvio y, en cualquier momento, modificar o actualizar la información de la Página web según corresponda.

12.2. Las imágenes u otros gráficos que aparezcan en la Página web tienen únicamente fines ilustrativos y no garantizamos la cantidad exacta mostrada ni la apariencia exacta, el origen o la función de los productos. Por favor, revise la confirmación del pedido para saber la cantidad exacta de producto del producto o los productos que ha pedido.

13. Modificaciones de las Condiciones

13.1. Podremos, en cualquier momento y por cualquier razón, modificar estas Condiciones publicando las Condiciones modificadas en la Página web. Las Condiciones modificadas entrarán en vigor una vez que las haya aceptado, en relación con un nuevo pedido en la Página web.

14. Legislación aplicable y resolución de conflictos

14.1. En caso de conflicto, intentaremos cumplir la legislación y reglamentos locales aplicables en su lugar de residencia.

14.2. Cualquier conflicto, controversia o reclamación que derive de o esté relacionada con estas Condiciones, o el incumplimiento o invalidez de las mismas, se regirá y se interpretará de acuerdo con la legislación del país donde llevamos a cabo nuestro negocio, Suecia, a menos que se especifique lo contrario debido a la legislación vinculante aplicable.

Esperamos que disfrute de una experiencia fantástica utilizando nuestros productos.

Maurten AB
Arvid Wallgrens backe 20
SE-413 46 Gotemburgo
SUECIA
help@maurten.com