Conditions générales du programme de fidélité de Maurten

Date : 17/07/2024
 

Maurten propose un programme de fidélité à sa clientèle (« Programme de fidélité de Maurten ») sur son site web, accessible à l’adresse www.maurten.com (le « Site web »). Les présentes conditions (les « Conditions ») régissent la relation entre vous, en tant que particulier (« Client », « vous »), et Maurten (défini ci-dessous). Elles s’appliquent lorsque vous devenez membre Maurten. Pour devenir membre, vous devez accepter les Conditions ainsi que la Politique de confidentialité de Maurten (« Politique de confidentialité »), que vous pouvez consulter ici. En devenant membre Maurten, vous confirmez avoir lu et accepté les présentes Conditions, ainsi que la Politique de confidentialité.

 

Informations sur l’entreprise

Maurten AB, numéro d’organisation 559080-3176, dont le siège social est situé au Gibraltargatan 1A, 411 32 Göteborg, Suède (« Maurten »).

En cas de question concernant votre adhésion, vous pouvez contacter Maurten à tout moment à l’adresse help@maurten.com.

 

1. Dispositions générales

1.1 Le programme de fidélité de Maurten est réservé aux clients fidèles de la marque. En tant que membre, vous cumulez des points en fonction de vos activités. Plus vous cumulez de points, plus votre niveau de membre est élevé, vous donnant accès à des avantages exclusifs adaptés à votre engagement. Votre espace membre est accessible en vous connectant à votre compte sur Maurten.com.

1.2. Les Conditions s’appliquent à votre participation au programme pendant toute sa durée. Maurten se réserve le droit de mettre à jour et de modifier ces Conditions à tout moment. Pour consulter la version la plus récente, veuillez cliquer ici. En cas de modifications importantes, nous vous enverrons les Conditions mises à jour à l’adresse e-mail enregistrée. Vous pouvez vous y opposer et mettre fin à votre participation selon la procédure décrite ci-dessous.

1.3. Maurten se réserve le droit de bannir ou d’exclure un membre de son programme sans préavis en cas d’utilisation abusive (y compris soupçonnée), d’inactivité prolongée, de violation des Conditions, de fraude ou de tout autre comportement inapproprié.

 

2. Programme de fidélité

2.1 Le programme de fidélité de Maurten est gratuit. Pour y participer, vous devez avoir au moins 18 ans et fournir une adresse e-mail. L’inscription est réservée aux particuliers. Votre statut de membre est strictement personnel et ne peut pas être cédé.

2.2 Pour vous inscrire, vous devez vous rendre sur la page dédiée du site Maurten.com. Vous devrez y entrer vos coordonnées personnelles (nom, adresse e-mail et pays de résidence). En envoyant votre demande, vous confirmez que vous êtes majeur selon les lois en vigueur dans votre pays ou région de résidence, ou, à défaut, que vous avez atteint l’âge minimum de 16 ans et que vous avez obtenu l’autorisation de votre tuteur légal pour vous inscrire.

2.3 Maurten utilise vos données personnelles pour gérer votre inscription au programme et vous offrir les avantages annoncés. Maurten se réserve le droit de rejeter toute demande d’inscription. Vous serez informé de l’acceptation ou du refus de votre demande d’inscription et de l’activation de votre statut de membre.

2.4 Une fois votre statut de membre activé, vous aurez la possibilité de créer un compte utilisateur sur notre Site web. Ce compte est associé à votre espace personnel dédié au programme. Vous pourrez :
 

Consulter et modifier vos données personnelles

Consulter vos points accumulés

Consulter vos avantages en cours

Choisir vos préférences de réception pour les communications et les offres

2.5. Il est de votre responsabilité de surveiller toutes les activités liées à votre compte utilisateur. Vous vous engagez à ne pas l’utiliser à des fins frauduleuses ou illégales. Vous devez vous assurer de protéger vos identifiants de connexion pour empêcher que des personnes malveillantes les utilisent. Si vous pensez que vos identifiants ont été compromis, veuillez changer votre mot de passe dès que possible.


 

3. Comment gagner des points

3.1 Les membres cumulent des points en effectuant des achats sur maurten.com ou en participant à des activités qui leur permettent de gagner des points, organisées soit par Maurten, soit par nos partenaires sélectionnés. Pour en savoir plus sur l’obtention de points grâce à ces activités, veuillez vous reporter à la section 3.3. Plus vous accumulez de points, plus votre niveau de membre est élevé, et plus les avantages sont exclusifs.

3.2 Achats

3.2.1 Chaque achat effectué sur notre Site web vous rapporte des points bonus : 1 point est attribué pour chaque unité de la devise locale de votre pays de résidence (le taux de conversion varie en fonction de votre pays de résidence). Pour obtenir le taux de conversion actuel de votre devise en points, veuillez consultercette page. Tous les achats effectués sur notre Site web génèrent des points, à l’exception des frais d’expédition. Vos points sont automatiquement crédités dès la confirmation de votre commande.

3.2.2 Il est impossible d’ajouter des points relatifs aux achats après la finalisation d’une commande. Pour être certain d’accumuler tous vos points, veillez toujours à vous connecter à votre compte utilisateur lors de votre commande sur le Site web.

3.2.3 En cas de retour d’un achat, Maurten déduira les points correspondants à la date du retour, quelle que soit la date d’achat initiale.

3.3 Autres activités donnant droit à des points

3.3.1 Les membres peuvent gagner des points en prenant part à d’autres activités, chaque activité étant associée à un nombre de points spécifique. Votre espace personnel contient un aperçu détaillé de ces activités, ainsi que leur description et le nombre de points correspondant. Chaque activité éligible indique clairement le nombre de points qu’elle permet de gagner. Ces activités peuvent inclure : relever un défi sur Strava, s’abonner à la newsletter Maurten, etc. Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour la liste de ces activités à tout moment pendant la durée de votre participation.

3.3.2. Pour qu’une activité vous rapporte des points, vous devez être identifié dans votre espace personnel sur maurten.com au moment où vous l’effectuez. En ce qui concerne les activités de nos partenaires, vous devez vous inscrire en suivant la procédure indiquée sur votre profil membre.

Pour vous inscrire, vous devez saisir vos informations personnelles et cocher la case « Rejoindre le programme de fidélité de Maurten ». Le simple fait de posséder un compte existant sur maurten.com ou de créer un compte sans cocher la case mentionnée ne vous confère pas automatiquement le statut de membre. Il est possible de convertir un compte standard en un compte membre en vous connectant à votre profil ici (maurten.com/profile) et en sélectionnant « Activer le compte ».

4. Niveaux de membres

4.1. Le programme de fidélité de Maurten comporte trois niveaux de membres. Plus vous accumulez de points, plus votre niveau est élevé et plus vos offres sont exclusives. Pour plus de détails sur les niveaux de membres, veuillez vous référer à l’échelle ci-dessous :

Points

Niveau de membre

de 0 à 900

Niveau 1

de 901 à 2 000

Niveau 2

de 2 001 à 3 000

Niveau 3

4.2 Votre niveau actuel correspond au total de vos points accumulés au cours des 12 derniers mois. Le calcul des points (incluant uniquement ceux générés par les achats et les activités récurrentes) est réinitialisé tous les 12 mois. Nous calculons quotidiennement le nombre de points obtenus sur cette période de 12 mois. Dès que vous atteignez le seuil requis pour passer à un niveau supérieur, votre statut est automatiquement mis à niveau. Une fois que vous avez atteint un niveau, vous le conservez pendant 12 mois, à moins que vous ne cumuliez suffisamment de points pour accéder à un niveau encore plus élevé. Chaque promotion vous garantit ainsi de rester au niveau que vous avez atteint pendant 12 mois (période de protection).

4.3. Vous pouvez vérifier votre solde de points et votre niveau de membre actuel en vous connectant à votre compte sur le Site web.

4.4 En tant que membre, vous pouvez toujours consulter les informations à jour concernant votre niveau et vos avantages actuels sur votre espace personnel, accessible depuis votre compte utilisateur.

5. Avantages membres

5.1 Avantages de base

5.2 Plus vous avez un niveau de membre élevé, plus vos avantages sont exclusifs. Nous nous engageons à ce que chaque membre bénéficie toujours d’avantages réservés, tels que : un accès anticipé à de nouveaux produits ou en édition limitée, un accès privilégié à des produits en fin de vie à prix réduit, la possibilité de participer à des tirages au sort, la livraison gratuite pour certaines commandes spécifiques, etc.

5.3. Les avantages du programme de fidélité varient et s’adaptent à nos membres selon la saison et la période de l’année. Nous ne pouvons pas vous garantir que vos avantages resteront toujours les mêmes. Nous nous réservons le droit de les retirer, de les modifier, de les remplacer ou d’en proposer de nouveaux à tout moment.

5.4 Avantages personnalisés

5.4.1 En tant que membre, il est possible que vous receviez des offres et des réductions pertinentes susceptibles de vous intéresser. Afin de vous offrir ces avantages uniques, nous pouvons être amenés à traiter vos données personnelles, y compris vos coordonnées, les informations de votre profil, ainsi que, dans certaines situations, votre historique d’achats et les informations contenues uniquement dans la section « description » de votre compte Strava, si vous avez lié ce dernier à votre compte membre Maurten. Ce traitement est indispensable pour vous fournir des avantages sur mesure.

5.4.2 Pour tenir son engagement de vous offrir des avantages personnalisés, Maurten analyse les informations vous concernant, y compris votre niveau de membre, afin de déterminer les avantages les plus appropriés à votre profil. Par exemple, grâce à vos données personnelles, nous serons en mesure de vous proposer des offres spéciales sur des produits susceptibles de vous intéresser.

6. Communications

Pour que vous puissiez profiter de tous les avantages d'être membre et recevoir les dernières nouvelles concernant Maurten, nous vous contacterons via différents canaux de communication, par exemple par e-mail ou SMS. Vous pouvez vous désinscrire de nos communications marketing à tout moment en modifiant les paramètres de votre compte ou en utilisant le lien de désabonnement fourni dans le message en question. À cette fin, nous traiterons vos données personnelles (votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone).

7. Durée et résiliation

7.1 Votre inscription au programme de fidélité de Maurten est associée à votre compte utilisateur. Elle est valable pour une durée indéterminée, une fois votre inscription validée par Maurten.

7.2. Vous pouvez vous désinscrire du programme de fidélité de Maurten à tout moment en contactant le service clientèle à l’adresse help@maurten.com ou en cliquant sur le lien de désinscription sur la page dédiée du Site web. Votre inscription sera automatiquement résiliée en cas d’absence d’achats de produits ou d’activités génératrices de points pendant une période de 24 mois.

7.3 La résiliation de votre inscription, qu’elle soit de votre fait ou celui de Maurten, entraîne la perte de l’ensemble de vos points et avantages acquis ainsi que de l’accès aux services offerts par le programme.

8. Limitation de responsabilité

Maurten décline toute responsabilité en cas d’erreurs techniques ou de dysfonctionnement affectant le programme de fidélité, ainsi que pour leurs éventuelles conséquences. Maurten exclut toute responsabilité pour les pertes et dommages découlant de l’exclusion, la modification ou la résiliation du programme de fidélité, ou encore de tout incident connexe, sauf dans les cas où la loi interdit toute exclusion de responsabilité.

9. Conditions d’utilisation

Pour accéder à votre espace membre et accumuler des points, que ce soit lors de l’achat de produits ou grâce à d’autres activités éligibles, une connexion Internet est nécessaire.

10. Protection des données

Afin de respecter les engagements énoncés dans les présentes Conditions, nous devons traiter vos données personnelles. Pour plus d’informations sur la manière dont nous gérons vos données, nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité, disponible ici.

11. Droit applicable et résolution des litiges

11.1 Tout litige concernant l’interprétation ou l’application des présentes Conditions est soumis au droit suédois.

11.2 Si vous n’arrivez pas à résoudre un différend avec le service clientèle de Maurten, vous pouvez vous adresser au Conseil national de règlement des litiges de consommation (Allmänna reklamationsnämnden, ou « ARN » en suédois). Vous pouvez accéder à son site Internet ici ou lui écrire à l’adresse suivante :

Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm

11.3 Vous pouvez également déposer une réclamation en ligne via la plateforme de résolution des litiges de la Commission européenne, accessible ici. Toute réclamation soumise par ce biais est automatiquement transmise à l’organisme de résolution des litiges compétent, qui prendra alors contact avec Maurten afin de tenter de régler le litige à l’amiable, sans recours aux tribunaux.

11.4 Les litiges seront en dernier ressort tranchés par les tribunaux de droit commun.

12. Contact

Pour toute question concernant le programme de fidélité de Maurten, nous vous invitons à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante : help@maurten.com.