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Vous trouverez la politique de retour dans les conditions générales (chapitre 6).
Vous avez le droit de nous retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Vous obtiendrez le remboursement intégral de votre commande, mais vous devrez prendre en charge les frais de retour. Pour plus de détails, veuillez consulter le chapitre 6, Politique de retour, des conditions générales.
Comment puis-je retourner mon produit ?
Pour pouvoir effectuer le retour, vous devez nous en informer dans les quatorze (14) jours suivant la livraison ou l’enlèvement du colis. Pour ce faire, envoyez un formulaire standard dûment rempli (voir ci-dessous) à help@maurten.com. Nous vous enverrons rapidement une confirmation de retour indiquant l’adresse de retour et d’autres informations si nécessaire.
FORMULAIRE DE RETOUR
La notification doit contenir les informations suivantes :
- le numéro de commande
- votre nom et vos coordonnées, et
- une description du ou des produits à renvoyer.
Une fois que vous avez reçu une confirmation de retour de produit de notre part, vous devez renvoyer le produit au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date de votre demande de remboursement. Les frais de port et de manutention des produits renvoyés sont à votre charge et vous êtes responsable de tout dommage subi par les produits pendant le transport. Veillez donc à ce que les produits soient bien emballés pendant le transport. Nous vous recommandons vivement d’assurer entièrement votre colis de retour contre la perte ou les dommages et d’utiliser un transporteur qui pourra vous fournir une preuve de livraison.
Où dois-je renvoyer mon produit ?
Royaume-Uni
Veuillez utiliser le lien de suivi Royal Mail suivant : http://www.royalmail.com/track-my-return/create/5218
EU
Maurten AB
Gibraltargatan
1A411 32 Gothenburg
Sweden
US
Maurten
c/o James Cargo Smyrna TN
2000 Midway LaneSmyrna
, TN
37167
Canada
Maurten
c/o Ottawa Logistics
1270 Humber Place
Ottawa, ON
K1B3W3613
-248-3553
Les paiements que vous nous avez versés pour les produits retournés conformément à la section 6 ci-dessus vous seront remboursés. Vous serez également remboursé des frais de port standard (c’est-à-dire le mode d’expédition le moins cher disponible) payés pour l’envoi de votre colis si vous nous retournez l’ensemble de la commande. Si les produits retournés sont endommagés ou si la valeur des produits est réduite de toute autre manière, cette réduction de valeur sera déduite du remboursement, à moins que cette réduction de valeur ne soit due exclusivement à notre négligence.
Pour les produits retournés conformément à la section 6 ci-dessus, nous déploierons des efforts raisonnables pour que vous receviez le remboursement dès que possible et, au plus tard, trente (30) jours après la date à laquelle nous recevons le colis retourné. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer le paiement initial sur le site Web, sauf accord contraire.
Veuillez envoyer un e-mail à help@maurten.com.
Si vous résidez dans l’Union européenne
Veuillez remplir le formulaire de plainte ci-dessous et l’envoyer en pièce jointe à help@maurten.com.
Formulaire de réclamation (anglais)
Formulaire de réclamation (suédois)
Si vous résidez aux États-Unis ou au Canada
Envoyez un e-mail à help@maurten.com et nous vous aiderons à adresser votre réclamation.