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Encontrarás la política de devoluciones en las Condiciones generales de uso (sección 6).
Tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Recibirás el reembolso íntegro de tu pedido, pero tendrás que correr con los gastos de devolución. Para más información, visita la sección 6, Política de devoluciones, de las Condiciones generales.
¿Cómo puedo devolver mi producto?
Para poder realizar la devolución tienes que notificárnoslo en un plazo de catorce (14) días desde la entrega o recogida del pedido. Para ello, envía un formulario estándar debidamente cumplimentado (que encontrarás más abajo) a help@maurten.com. Tras enviarlo, recibirás una confirmación de devolución en la que se indicará la dirección de devolución y otros datos si fueran necesarios.
FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN
La notificación debe contener la siguiente información:
- el número de orden de entrega,
- tu nombre y datos de contacto y
- una especificación del producto o los productos que se van a devolver.
Una vez que recibas la confirmación de devolución del producto por nuestra parte, deberás devolver el producto en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la fecha de tu solicitud de reembolso. Eres responsable de todos los gastos de envío y manipulación de los productos devueltos, así como de cualquier daño que sufran durante el envío. Por lo tanto, asegúrate de que los productos estén bien embalados durante el envío. Te recomendamos encarecidamente que asegures completamente el envío de devolución contra pérdidas o daños y que utilices un transportista que pueda proporcionarte un comprobante de entrega para tu protección.
¿Dónde puedo devolver mi producto?
Reino Unido
Utiliza el siguiente enlace de seguimiento de Royal Mail: http://www.royalmail.com/track-my-return/create/5218
Unión Europea
Maurten AB
Gibraltargatan 1A
411 32 Gothenburg
Suecia
US
Maurten
c/o James Cargo Smyrna TN
2000 Midway Lane
Smyrna, TN
37167
Canadá
Maurten
c/o Ottawa Logistics
1270 Humber Place
Ottawa, ON
K1B3W3
613-248-3553
Se te reembolsarán los pagos que hayas realizado por los productos devueltos de acuerdo con la Sección 6. También se te reembolsarán los gastos de envío estándar (es decir, la forma de envío más económica disponible) que hayas pagado por el pedido si devuelves el pedido completo. Si los productos devueltos están dañados o si el valor de los productos se reduce de cualquier otro modo, dicha reducción de valor se deducirá del reembolso, a menos que dicha reducción se deba exclusivamente a nuestra negligencia.
Para los productos devueltos de acuerdo con la Sección 6, haremos esfuerzos razonables para asegurarnos de que recibas el reembolso lo antes posible y, a más tardar, treinta (30) días después de la fecha en que recibamos el envío de devolución. El reembolso se abonará mediante el mismo método de pago que utilizaste para realizar el pago original en el sitio web, a menos que se acuerde lo contrario.
Puedes enviar tus preguntas enviando un correo electrónico a help@maurten.com.
Si resides en la UE
Rellena el siguiente formulario de reclamación y envíalo como archivo adjunto a help@maurten.com.
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