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Rücksendungen und Rückerstattungen

Willst du deine Bestellung zurückgeben oder reklamieren? Hier findest du die häufigsten Fragen und Antworten.

Du findest die Rückgabebedingungen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Kapitel 6).

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurückzugeben. Du erhältst den vollen Betrag deiner Bestellung zurück, musst aber die Kosten für die Rücksendung selbst tragen. Weitere Informationen findest du in Kapitel 6, Rückgaberecht, in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.


Wie kann ich mein Produkt zurückgeben?

Um eine Rücksendung vornehmen zu können, musst du uns innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Lieferung oder Abholung der Bestellung benachrichtigen. Schicke dazu ein ordnungsgemäß ausgefülltes Standardformular (siehe unten) an help@maurten.com. Wir schicken dir dann zeitnah eine Rücksendebestätigung mit der Rücksendeadresse und ggf. weiteren Informationen.

RÜCKSENDEFORMULAR

Die Mitteilung an uns muss Folgendes enthalten:

  • die Bestellnummer der Lieferung,
  • deinen Namen und deine Kontaktinformationen sowie
  • Angaben zu den zurückzusendenden Artikeln.

Sobald du eine Rücksendebestätigung von uns erhalten hast, musst du das Produkt innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum deines Erstattungsantrags zurücksenden. Du trägst die Verantwortung für alle Versand- und Bearbeitungskosten für zurückgesendete Produkte und haftest für alle Schäden, die während des Transports an den Produkten entstanden sind. Achte daher bitte darauf, dass die Produkte beim Versand gut verpackt sind. Wir empfehlen dir dringend, deine Rücksendung vollständig gegen Verlust oder Beschädigung zu versichern und einen Paketdienst zu beauftragen, der dir zu deinem Schutz einen Zustellungsnachweis ausstellen kann.

Wohin schicke ich mein Produkt zurück?

Vereinigtes Königreich

Benutze bitte den folgenden Tracking-Link von Royal Mail: http://www.royalmail.com/track-my-return/create/5218


EU

Maurten AB
Gibraltargatan 1A
411 32 Göteborg
Schweden

USA

Maurten
c/o James Cargo Smyrna TN
2000 Midway Lane
Smyrna, TN
37167

Kanada

Maurten
c/o Ottawa Logistics
1270 Humber Place
Ottawa, ON
K1B3W3
613-248-3553

Zahlungen, die du für Produkte an uns geleistet hast, die gemäßAbschnitt 6 zurückgegeben wurden, werden dir erstattet. Du bekommst auch die Standardversandkosten (d. h. die günstigste verfügbare Versandart) erstattet, die du uns für die Bestellung bezahlt hast, wenn du die gesamte Bestellung zurückschickst. Wenn die zurückgesendeten Produkte beschädigt sind oder der Wert der Produkte auf andere Weise gemindert ist, wird diese Wertminderung von der Rückerstattung abgezogen, es sei denn, die Wertminderung ist ausschließlich auf unsere Fahrlässigkeit zurückzuführen.

Bei Produkten, die gemäß Abschnitt 6 zurückgegeben werden, versuchen wir, die Rückerstattung schnellstmöglich, spätestens aber binnen dreißig (30) Tagen nach Eingang der Rücksendung vorzunehmen. Die Erstattung wird dir mit derselben Zahlungsmethode ausgezahlt, mit der du die ursprüngliche Zahlung auf der Website vorgenommen hast, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bitte sende eine E-Mail an help@maurten.com.

Wenn du in der EU lebst

Fülle bitte das untenstehende Reklamationsformular aus und sende es als Anhang an help@maurten.com.

Reklamationsformular (Englisch)

Reklamationsformular (Schwedisch)

Wenn du in den USA oder Kanada lebst

Sende bitte eine E-Mail an help@maurten.com und wir werden dir bei deiner Beschwerde weiterhelfen.