Oui. Les frais d’expédition sont calculés lors du paiement, une fois que vous avez renseigné votre adresse de livraison. Ils varient en fonction du montant total de votre commande. Vous trouverez plus d’informations ci-dessous :

Les commandes sont normalement traitées et expédiées en 1 ou 2 jours ouvrables à compter de la confirmation de l’achat. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant vos informations de suivi.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail et par SMS. Utilisez ce lien pour suivre l’état de votre colis en temps réel. Veuillez noter que les mises à jour du suivi peuvent être moins fréquentes pendant les périodes de forte activité et que les délais de livraison varient en fonction du transporteur.

Les délais de livraison peuvent varier selon votre lieu de résidence et le mode d’expédition que vous choisissez lors du paiement.

Union européenne : le délai de livraison estimé est de 3 à 7 jours ouvrables.

Malte : le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrables, en raison des formalités douanières locales.

États-Unis :
- Pour une livraison standard, le délai estimé est de 3 à 7 jours ouvrables.
- Pour une livraison express, le délai estimé est de 2 jours pour les commandes passées avant 15 h. Les commandes effectuées après 15 h sont traitées et expédiées le jour ouvrable suivant.
- En raison des contraintes géographiques et de la complexité logistique, les livraisons à Hawaï et en Alaska peuvent prendre jusqu’à 14 jours.

Canada : le délai de livraison estimé est de 3 à 6 jours ouvrables.

Royaume-Uni : le délai de livraison estimé est de 2 à 5 jours ouvrables.

Les frais de livraison varient selon votre lieu de résidence et le montant de votre commande. Après avoir saisi votre adresse de livraison, ils sont calculés automatiquement et affichés au moment du paiement. Vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite ou d’un tarif réduit en fonction de l’adresse indiquée et du montant total de votre panier.

Maurten expédie vos commandes vers différents pays de l’Union européenne (à l’exception des îles Canaries, d’Andorre, de Jersey et de Guernesey) ainsi qu’au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada.

Vérifiez les alentours de votre adresse de livraison ou demandez à vos voisins. Il est possible que le livreur ait déposé le colis dans un endroit différent, s’il n’y avait personne pour le recevoir. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis après 24 heures, contactez le service clientèle en indiquant votre numéro de commande. Nous contacterons le transporteur pour résoudre ce problème le plus rapidement possible.

Selon le pays, différents services de transport sont disponibles :

EUROPE

Livraison express en Europe: livraison à domicile avec DHL ou UPS, toute commande passée avant 16h30 (heure CET) sera livrée le jour ouvrable suivant.

ÉTATS-UNIS
Différentes options de livraison sont disponibles selon l’État et l’adresse de destination :

ROYAUME-UNI

DPD

CANADA
Différentes options de livraison sont disponibles selon l’État et l’adresse de destination :

Pour connaître l’état actuel de votre livraison, vérifiez d’abord votre lien de suivi. S’il n’a pas été mis à jour depuis un certain temps, cela signifie que votre colis est probablement toujours en cours de traitement par le transporteur. Si votre commande n’est pas arrivée dans un délai raisonnable, contactez le service clientèle en indiquant votre numéro de commande.

Trouvez tous les revendeurs Maurten grâce à notre localisateur de magasins. Visitez la page https://www.maurten.com/store-locator pour trouver le point de vente le plus près de chez vous.

Si vous avez reçu des articles que vous n’avez pas commandés, veuillez contacter le service clientèle en fournissant votre numéro de commande et une brève description des produits reçus. N'oubliez pas d’inclure des images du colis, des produits reçus et du bordereau d’expédition inclus dans votre commande.

Si vous recevez des produits détériorés, contactez le service clientèle le plus tôt possible. Pour nous permettre de régler rapidement votre problème, indiquez votre numéro de commande et envoyez-nous des photos des produits endommagés ainsi que de leur emballage.

Si votre colis n’est pas disponible au point de retrait, attendez un peu. Les transporteurs indiquent parfois qu’un colis est disponible pour le retrait avant qu’il ne soit entièrement traité sur place. Vous pouvez également vérifier auprès du personnel du point de retrait s’il a été livré sous un autre nom ou s’il est encore en cours de tri.

Si le colis n’est toujours pas disponible après 24 heures, veuillez contacter le service clientèle en indiquant votre numéro de commande.

Si votre commande est incomplète, contactez le service clientèle en fournissant votre numéro de commande ainsi qu’une brève description des produits manquants. N’hésitez pas à joindre des photos pour que nous puissions mieux comprendre le problème et le résoudre plus rapidement.