FAQ

Si vous ne souhaitez plus recevoir d’e-mails de la part de Maurten, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien « Se désabonner » situé au bas de chaque e-mail, ou en mettant à jour vos préférences de communication dans les paramètres de votre compte.

Pour supprimer votre compte, veuillez contacter le service clientèle en utilisant le formulaire de contact.

Vous devez d’abord vous connecter à votre compte. Pour consulter l’historique de vos commandes, il vous suffit ensuite d’accéder à la section « Commandes ».

Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions.

Pour mettre à jour vos informations personnelles, votre mot de passe et votre adresse de livraison, vous devez vous connecter à votre compte et accéder aux paramètres.

Oui, vous pouvez mettre à jour votre e-mail dans les paramètres de votre compte. Si vous rencontrez des difficultés, contactez le service clientèle en remplissant le formulaire de contact.

Vous pouvez créer un compte sur cette page et suivre les instructions.

Non, vous pouvez passer une commande en tant qu’invité. Cependant, la création d’un compte vous permet de suivre facilement vos commandes et de gérer vos informations pour vos futurs achats.

Rejoindre le programme de fidélité de Maurten est gratuit.

Faites le plein d’énergie en ravitaillant vos proches grâce à la Technologie Hydrogel.

Les membres Maurten de niveau 3 et 4 peuvent inviter d’autres athlètes à rejoindre la communauté Maurten en partageant un lien de parrainage personnel. La personne parrainée peut ensuite profiter d’une réduction de 15 % sur tout achat sur le site maurten.com. Dès que l’athlète devient membre Maurten et effectue une commande, le membre Maurten qui l’a parrainé obtient également une remise de 15 % sur son prochain achat d’une source d’énergie. Le membre recevra aussi 100 points d'adhésion – automatiquement ajoutés à votre compte Membership.

Lorsque des offres plus avantageuses sont disponibles, par exemple pendant les Journées Membres, les réductions les plus élevées seront appliquées en priorité plutôt que l’offre « Fuel a friend ».

Quatre niveaux de membre sont proposés (1, 2, 3 et 4). Plus vous accumulez de points et plus vous évoluez dans les niveaux, plus vous avez accès à des avantages uniques pour améliorer votre performance. Certains avantages sont toutefois accessibles à tous les membres, peu importe leur niveau : accès à des produits nouveaux ou en édition limitée, réductions sur les produits arrivant à expiration, participation à des tirages au sort pour des dossards de course, sessions de questions-réponses avec des athlètes, livraison gratuite sur certaines commandes spécifiques.

Les avantages du programme de fidélité varient et s’adaptent à nos membres selon la saison et la période de l’année. Nous ne pouvons pas vous garantir que vos avantages resteront toujours les mêmes. Nous nous réservons le droit de les retirer, de les modifier, de les remplacer ou d’en proposer de nouveaux à tout moment.

En tant que membre, vous accumulez des points en achetant des produits sur le site web maurten.com. En revanche, seuls les achats effectués après votre inscription seront comptabilisés. Vous pouvez également gagner des points supplémentaires en vous inscrivant à notre newsletter, en répondant à des enquêtes et en participant à des défis. Les points liés aux achats de produits sont calculés en fonction du prix de l’article en couronnes suédoises (SEK). Pour connaître le taux de conversion actuel, veuillez consulter les données suivantes :

Dans cet exemple, un achat de 10 dollars (USD) donne droit à 92 points, tandis qu’une personne qui dépense 10 euros (EUR) recevra 107 points.

Le programme de fidélité de Maurten offre de nombreux avantages liés à votre performance, spécialement conçus pour l’entraînement et la compétition afin de vous aider à améliorer votre niveau. En s’inscrivant, les membres ont accès à des offres de marques partenaires, à des conseils d’entraînement exclusifs de l’équipe de nutrition de Maurten, et à des tirages au sort pour gagner des dossards de course, et bien plus encore. L’inscription est gratuite et vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment.

En tant que membre Maurten, vous accumulez des points en achetant des produits sur le site web maurten.com. Les achats effectués sur d’autres sites ou avant votre inscription ne sont pas pris en compte. Vous pouvez également gagner des points supplémentaires en vous inscrivant à notre newsletter, en répondant à des enquêtes et en participant à des défis. Les points liés aux achats de produits sont calculés en fonction du prix de l’article en couronnes suédoises (SEK). Pour connaître le taux de conversion actuel, veuillez consulter les données suivantes :

Dans cet exemple, un achat de 10 dollars (USD) donne droit à 92 points, tandis qu’une personne qui dépense 10 euros (EUR) recevra 107 points.

Les points accumulés grâce aux activités répétables (par exemple, les achats ou les enquêtes) seront réinitialisés au bout de 12 mois.

Les points obtenus grâce à des actions qui ne peuvent être effectuées qu’une seule fois, comme l’abonnement à la newsletter de Maurten ou la mise à jour des informations de votre compte, ne sont jamais réinitialisés.

Votre niveau de membre actuel est déterminé par le nombre total de points obtenus au cours des 12 derniers mois. Chaque année, votre compteur est remis à zéro. Seuls les points que vous accumulez grâce à vos achats et à toute autre activité répétable générant des points sont pris en compte.

Le nombre total de points obtenus au cours des 12 derniers mois est actualisé chaque jour. Dès que vous atteignez le nombre de points nécessaire, vous passez automatiquement au niveau de membre supérieur. Ce niveau est conservé pendant au moins 12 mois, à moins que vous ne parveniez à accumuler suffisamment de points pour accéder à un niveau encore plus élevé durant cette même période.

Pour continuer à bénéficier de votre statut de membre, vous devez rester actif ou active, et ne pas résilier votre abonnement. Si votre compte reste inactif durant une période de 24 mois, il sera automatiquement fermé et vous perdrez l’accès à vos points ainsi qu’à tous vos avantages.

Les points sont attribués une fois que la commande est passée et réglée. En cas de retour ou de remboursement, ils sont retirés.

Selon l’offre, il est possible ou non de combiner les avantages de votre abonnement (comme la livraison gratuite ou l’accès à des produits exclusifs) avec d’autres promotions. Toutefois, les codes de réduction dont vous bénéficiez en tant que membre ne sont pas cumulables avec d’autres remises.

Non, votre compte de membre est personnel et ne peut pas être transféré à un·e autre membre. Vous pouvez mettre à jour votre e-mail et votre adresse à tout moment dans votre compte.

Non.

Votre niveau de membre actuel s’affiche en haut à gauche de l’écran de votre compte, juste au-dessus du message de bienvenue. Le nombre total de points que vous avez accumulés est quant à lui visible en haut à droite.

Il n’est pas possible de suspendre votre abonnement Maurten, mais vous pouvez l’annuler à tout moment en utilisant le formulaire de contact. Indiquez « Annuler mon abonnement Maurten » dans votre message, en précisant l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription.

Toutes les informations que vous avez saisies en tant que membre, ainsi que tous les points que vous avez accumulés, seront supprimés. Vous ne pourrez plus bénéficier des avantages et des fonctionnalités de votre abonnement Maurten.

Si votre compte Maurten reste inactif pendant une période de 24 mois, c’est-à-dire sans aucun achat ni participation à une activité générant des points, il sera automatiquement fermé.

Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées et votre adresse à tout moment dans votre compte. Seuls les achats effectués sur notre site web (maurten.com) vous permettent d’accumuler des points. Les achats réalisés chez nos distributeurs ne sont pas encore pris en compte.