Maurten

FAQ

Lieferung und Sendungsverfolgung

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Q:

Bietet Maurten kostenlosen Versand an?

A:

Ja. Die Versandkosten hängen vom Gesamtwert deiner Bestellung ab und werden dir an der Kasse angezeigt, sobald du deine Lieferadresse eingegeben hast. Unsere Versandkonditionen im Überblick:

Frankreich (Festland), Korsika – Monaco/ Spanien/ Portugal/ Deutschland/ Niederlande/ Belgien

Standardversandkosten: 5 EUR

Versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 60 EUR

Expressversand bis 199 €: 20 €; ab 199 €: kostenlos

Übrige Europäische Union:

Standardversandkosten: 10 EUR

Ab einem Bestellwert von 60 EUR: 5 EUR

Versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 100 EUR

Expressversand – 20 €

Vereinigtes Königreich:

Standardversandkosten: 6 GBP

Versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 60 GBP

Vereinigte Staaten:

Standardversandkosten:
Bestellwert unter 60 USD: 10 USD

Bestellwert über 60 USD: 5 USD

Versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 100 USD

Express-Versandkosten: 20 USD

Kanada:

Standardversandkosten: 10 CAD

Bestellwert über 90 CAD: 5 CAD

Versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 120 CAD

Q:

Wann wird meine Bestellung versandt?

A:

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach der Bestellung bearbeitet und versandt. Sobald deine Bestellung das Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.

Q:

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

A:

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du per E-Mail und SMS einen Link zur Sendungsverfolgung. Über diesen Link kannst du den Status deiner Bestellung verfolgen. Bitte beachte, dass die Aktualisierungen der Sendungsverfolgung in Stoßzeiten möglicherweise seltener erfolgen und die Lieferzeiten je nach Versanddienstleister variieren können.

Q:

Was ist die Lieferzeit?

A:

Die Lieferzeit hängt von deinem Wohnort und der Versandart ab, die du an der Kasse auswählst.

Europäische Union: Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 3–7 Werktage.

Malta: Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt aufgrund lokaler Zollkontrollen 7–10 Werktage.

Vereinigte Staaten:
- Die voraussichtliche Lieferzeit für den Standardversand beträgt 3–7 Werktage.
- Die voraussichtliche Lieferzeit für Expressversand beträgt 2 Tage bei Bestellungen, die vor 15:00 Uhr eingehen. Bestellungen, die nach 15:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Tag bearbeitet und versandt.
-Aufgrund geografischer Gegebenheiten und logistischer Herausforderungen können Lieferungen nach Hawaii und Alaska bis zu 14 Tage dauern.

Kanada: Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 3–6 Werktage.

Vereinigtes Königreich: Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 2–5 Werktage.

Q:

Was kostet der Versand?

A:

Die Versandkosten richten sich nach deinem Standort und dem Wert deiner Bestellung. Die exakten Gebühren werden dir direkt an der Kasse angezeigt, nachdem du deine Lieferadresse eingegeben hast. Gute Nachricht: Je nachdem, von wo aus du bestellst und wie hoch dein Bestellwert ist, bieten wir dir reduzierte Versandtarife oder sogar kostenlosen Versand an.

Q:

In welche Länder liefert Maurten?

A:

Wir liefern in ausgewählte Länder der Europäischen Union (mit Ausnahme der Kanarischen Inseln, Andorras, Jerseys und Guernseys), ins Vereinigte Königreich sowie in die Vereinigten Staaten und nach Kanada.

Q:

Meine Bestellung wird als „zugestellt“ angezeigt, aber ich habe sie noch nicht erhalten – was nun?

A:

Bitte schau dich zunächst an deinem Lieferort um (z. B. Garage, Terrasse) oder frage bei deinen Nachbarn nach – oft hinterlassen Zustelldienste Pakete an einem sicheren Ort, wenn niemand zu Hause ist. Falls dein Paket nach 24 Stunden immer noch nicht auffindbar ist, kontaktiere bitte unseren Support unter Angabe deiner Bestellnummer. Wir werden umgehend eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten, um das Problem für dich zu lösen.

Q:

Welchen Versanddienstleister nutzt Maurten?

A:

Je nach Land nutzen wir verschiedene Versanddienstleister:

EUROPA

ZiellandTransportdienst
Deutschland Hermes DE
Niederlande Spring
Österreich Packeta
Belgien Spring GDS
Luxemburg CrossBorder logistics
Frankreich Collisimo
Spanien Paack
Italien Poste Italiane
Dänemark DirectLink
Tschechien DPD Poland
Ungarn GLS Hungary
Lettland DPD Poland
Litauen DPD Poland
Polen DPD Poland
Portugal Nacex
Rumänien Urgent Cargus
Schweden DirectLink
Bulgarien EuShipments
Estland DPD Poland
Irland AnPost
Kroatien EuShipments
Slowenien Packeta
Slowakei EuShipments
Finnland DirectLink
Malta UPS


Expressversand in Europa: Hauszustellung mit DHL oder UPS: Bestellungen, die vor 16:30 Uhr (MEZ) aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag geliefert.

USA
Je nach Bundesstaat und Lieferadresse stehen verschiedene Lieferdienste zur Auswahl:

UniUni

Starlinks

Sway

UPS Mail

DHL Global Mail

FedEx (Express-Lieferung)



Vereinigtes Königreich

DPD


KANADA

Je nach Bundesstaat und Lieferadresse stehen verschiedene Lieferdienste zur Auswahl:

FedEx

GLS

Purolator

UPS

Canada Post (Bestellungen an ein Postfach)

Q:

Die Lieferung dauert ungewöhnlich lange – was nun?

A:

Bitte schau zuerst in deinem Sendungslink nach dem aktuellsten Status. Falls sich dort seit ein paar Tagen nichts getan hat, liegt das meist daran, dass das Paket beim Versanddienstleister noch bearbeitet oder sortiert wird. Sollte deine Bestellung dennoch nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums bei dir eintreffen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und halte deine Bestellnummer bereit. Wir helfen dir gerne weiter.

Q:

Ich wohne in einem Land, in das Maurten derzeit nicht liefert – wie kann ich Maurten-Produkte kaufen?

A:

Nutze die Händlersuche, um einen Maurten-Händler in deiner Nähe zu finden. Besuche dazu einfach https://www.maurten.com/store-locator.

Q:

Ich habe Produkte erhalten, die ich nicht bestellt habe – was nun?

A:

Falls du Artikel erhalten hast, die du nicht bestellt hast, wende dich bitte unter Angabe deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung der erhaltenen Produkte an den Kundenservice. Füge bitte Fotos des Pakets, der Produkte und des Lieferscheins bei, der deiner Bestellung beiliegt.

Q:

Ich habe ein oder mehrere beschädigte Produkte erhalten – was nun?

A:

Sollten Artikel beschädigt bei dir ankommen, wende dich bitte so schnell wie möglich an den Kundenservice und gib dabei deine Bestellnummer an und füge Fotos der beschädigten Produkte und der Verpackung bei. Dies hilft uns, die Situation einzuschätzen und das Problem schnell zu lösen.

Q:

Ich bin zum Paketshop gegangen, aber mein Paket war nicht da – was nun?

A:

Falls dein Paket noch nicht im Paketshop verfügbar ist, warte bitte noch etwas, da Zustelldienste Pakete manchmal als bereitgestellt kennzeichnen, bevor sie vor Ort vollständig bearbeitet wurden. Du kannst dich auch beim Personal des Paketshops erkundigen, ob das Paket unter einem anderen Namen angekommen ist oder noch sortiert wird.

Sollte das Paket nach 24 Stunden immer noch nicht verfügbar sein, wende dich bitte unter Angabe deiner Bestellnummer an den Kundenservice.

Q:

Meine Bestellung ist unvollständig angekommen – was nun?

A:

Wenn deine Bestellung unvollständig ist, wende dich bitte unter Angabe deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung der fehlenden Artikel an den Kundenservice. Du kannst gerne Fotos beifügen – das hilft uns, das Problem besser zu verstehen und schneller zu lösen.

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