Preguntas frecuentes

Sí, los gastos de envío aparecen al indicar la dirección de envío en el momento del pago. Dependen del importe total del pedido y son los siguientes:

Una vez hechos, suelen tramitarse y enviarse en un plazo de 1 a 2 días laborables. Cuando el pedido salga del almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con los datos del seguimiento.

Una vez expedido, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico y SMS. Utiliza este enlace para consultar el estado del pedido. En épocas de mayor actividad, es posible que el estado se actualice con menos frecuencia. Igualmente, los plazos de entrega pueden variar en función del transportista.

Los plazos de entrega pueden variar en función del destino y del método de envío seleccionado al finalizar la compra.

Unión Europea:
- El plazo de entrega previsto para el envío estándar es de 3 a 7 días laborables.
- El plazo de entrega previsto para el envío urgente es de 2-3 días en el caso de los pedidos realizados antes de las 16:00 (CET), mientras que los realizados después de esa hora se enviarán al día siguiente.

Malta: de 7 a 10 días laborables debido a los controles aduaneros del país.

Estados Unidos:
- El plazo de entrega previsto para el envío estándar es de 3 a 7 días laborables.
- El plazo de entrega previsto para el envío urgente es de 2-3 días en el caso de los pedidos realizados antes de las 15:00 (EDT), mientras que los realizados después de esa hora se enviarán al día siguiente.
- Debido a las limitaciones geográficas y a la complejidad logística, los envíos a Hawái y Alaska pueden tardar 14 días.

Canadá: de 3 a 6 días laborables.

Reino Unido: de 2 a 5 días laborables.

Los gastos de envío dependen del destino y del importe del pedido. Las tarifas exactas aparecen durante el proceso de pago al indicar la dirección de envío. Dependiendo de dónde te encuentres y del importe del pedido, puedes beneficiarte del envío gratuito o de gastos de envío reducidos.

Maurten envía productos a determinados países de la Unión Europea (excepto las Islas Canarias, Andorra, Jersey y Guernsey), al Reino Unido, a Estados Unidos y a Canadá.

Comprueba los alrededores de la dirección de entrega o pregunta a los vecinos, ya que el servicio de paquetería puede haberlo dejado en otro lugar si no había nadie en casa. Si sigue sin aparecer tras 24 horas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido para que podamos consultar el caso al servicio de paquetería y resolver la situación rápidamente.

Trabaja con diferentes servicios según el país:

EUROPA

Entrega exprés en Europa con "Home Delivery DHL" o "UPS".

EE. UU.
Trabajamos con varios servicios de paquetería dependiendo del estado y de la dirección del envío:

Entrega exprés en Estados Unidos con "FedEx".

Reino Unido

DPD

CANADÁ
Trabajamos con varios servicios de paquetería dependiendo del estado y de la dirección del envío:

En primer lugar, consulta en el enlace de seguimiento los últimos datos sobre la entrega. Si el estado del envío no se ha actualizado desde hace tiempo, seguramente el servicio de paquetería siga tramitando el paquete. Si el pedido no ha llegado en un plazo razonable, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido.

Echa un vistazo a todos los distribuidores de Maurten con el localizador de tiendas en https://www.maurten.com/store-locator y encuentra el establecimiento más cercano.

Si recibes artículos que no hayas pedido, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y una breve descripción de esos artículos. Adjunta fotos del paquete, de los productos y del albarán de entrega incluido en tu pedido.

Si algún artículo llega dañado, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible indicando tu número de pedido y enviando fotos de los productos y del embalaje dañados. De esta forma, se podrá analizar la situación y resolverla rápidamente.

Si tu paquete no está en el punto de recogida, espera un poco más, ya que a veces los servicios de paquetería marcan los paquetes como «entregado» antes de que se hayan tramitado del todo en el centro. También puedes preguntar en el punto de recogida si ha llegado a nombre de otra persona o si aún se está clasificando.

Si el paquete sigue sin aparecer al cabo de 24 horas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido.

Si tu pedido llega incompleto, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y una breve descripción de lo que falta. No dudes en adjuntar fotos, ya que será más fácil entender el problema y resolverlo más rápidamente.