Maurten

Preguntas frecuentes

Entrega y seguimiento

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Q:

¿Hace Maurten envíos gratuitos?

A:

Sí, los gastos de envío aparecen al indicar la dirección de envío en el momento del pago. Dependen del importe total del pedido y son los siguientes:

Francia continental, Córcega, Mónaco, España, Portugal, Alemania, Países Bajos y Bélgica

Gastos de envío estándar: 5 €

Pedidos de 60 € mínimo: gratis

Envío exprés hasta 199 €: 20 €; a partir de 199 €: gratis

Otros países de la Unión Europea:

Gastos de envío estándar: 10 €

Pedidos de 60 € mínimo: 5 €

Pedidos de 100 € mínimo: gratis

Envío exprés – 20€

Reino Unido:

Gastos de envío estándar: 6 £

Pedidos de 60 £ mínimo: gratis

Estados Unidos:

Gastos de envío estándar:
Pedidos inferiores a 60 $: 10 $

Pedidos de 60 $ mínimo: 5 $

Pedidos de 100 $ mínimo: gratis

Gastos de envío urgente: 20 $

Canadá:

Gastos de envío estándar: 10 $

Pedidos de 90 $ mínimo: 5 $

Pedidos de 120 $ mínimo: gratis

Q:

¿Cuánto tardan en enviarse los pedidos?

A:

Una vez hechos, suelen tramitarse y enviarse en un plazo de 1 a 2 días laborables. Cuando el pedido salga del almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con los datos del seguimiento.

Q:

¿Cómo se puede hacer el seguimiento de un pedido?

A:

Una vez expedido, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico y SMS. Utiliza este enlace para consultar el estado del pedido. En épocas de mayor actividad, es posible que el estado se actualice con menos frecuencia. Igualmente, los plazos de entrega pueden variar en función del transportista.

Q:

¿Cuáles son los plazos de entrega de los pedidos?

A:

Los plazos de entrega pueden variar en función del destino y del método de envío seleccionado al finalizar la compra.

Unión Europea: de 3 a 7 días laborables.

Malta: de 7 a 10 días laborables debido a los controles aduaneros del país.

Estados Unidos:
- El plazo de entrega previsto para el envío estándar es de 3 a 7 días laborables.
- El plazo de entrega previsto para el envío urgente es de 2 días en el caso de los pedidos realizados antes de las 15:00 h, mientras que los realizados después de esa hora se enviarán al día siguiente.
- Debido a las limitaciones geográficas y a la complejidad logística, los envíos a Hawái y Alaska pueden tardar 14 días.

Canadá: de 3 a 6 días laborables.

Reino Unido: de 2 a 5 días laborables.

Q:

¿Cuáles son los gastos de envío de los pedidos?

A:

Los gastos de envío dependen del destino y del importe del pedido. Las tarifas exactas aparecen durante el proceso de pago al indicar la dirección de envío. Dependiendo de dónde te encuentres y del importe del pedido, puedes beneficiarte del envío gratuito o de gastos de envío reducidos.

Q:

¿A qué países se hacen envíos?

A:

Maurten envía productos a determinados países de la Unión Europea (excepto las Islas Canarias, Andorra, Jersey y Guernsey), al Reino Unido, a Estados Unidos y a Canadá.

Q:

¿Qué ocurre si un pedido aparece como «entregado», pero no lo he recibido?

A:

Comprueba los alrededores de la dirección de entrega o pregunta a los vecinos, ya que el servicio de paquetería puede haberlo dejado en otro lugar si no había nadie en casa. Si sigue sin aparecer tras 24 horas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido para que podamos consultar el caso al servicio de paquetería y resolver la situación rápidamente.

Q:

¿Con qué servicio de paquetería trabaja Maurten?

A:

Trabaja con diferentes servicios según el país:

EUROPA


Destino Transportista
Alemania Hermes DE
Países Bajos Spring
Austria Packeta
Bélgica Spring GDS
Luxemburgo CrossBorder logistics
Francia Collisimo
España Paack
Italia Poste Italiane
Dinamarca DirectLink
República Checa DPD Poland
Hungría GLS Hungary
Letonia DPD Poland
Lituania DPD Poland
Polonia DPD Poland
Portugal Nacex
Rumanía Urgent Cargus
Suecia DirectLink
Bulgaria EuShipments
Estonia DPD Poland
Irlanda AnPost
Croacia EuShipments
Eslovenia Packeta
Eslovaquia EuShipments
Finlandia DirectLink
Malta UPS

Entrega exprés en Europa: Entrega a domicilio con DHL o UPS, los pedidos realizados antes de las 16:30 (hora CET) se entregarán el siguiente día laborable.


EE. UU.
Trabajamos con varios servicios de paquetería dependiendo del estado y de la dirección del envío:

UniUni

Starlinks

Sway

UPS Mail

DHL Global Mail

FedEx (envío urgente)



Reino Unido

DPD


CANADÁ

Trabajamos con varios servicios de paquetería dependiendo del estado y de la dirección del envío:

FedEx

GLS

Purolator

UPS

Canada Post (pedidos a apartados de correos)

Q:

¿Qué ocurre si la entrega tarda demasiado?

A:

En primer lugar, consulta en el enlace de seguimiento los últimos datos sobre la entrega. Si el estado del envío no se ha actualizado desde hace tiempo, seguramente el servicio de paquetería siga tramitando el paquete. Si el pedido no ha llegado en un plazo razonable, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido.

Q:

¿Como se pueden comprar productos de Maurten si se vive en un país donde no se hacen entregas?

A:

Echa un vistazo a todos los distribuidores de Maurten con el localizador de tiendas en https://www.maurten.com/store-locator y encuentra el establecimiento más cercano.

Q:

¿Qué ocurre si se reciben productos no pedidos?

A:

Si recibes artículos que no hayas pedido, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y una breve descripción de esos artículos. Adjunta fotos del paquete, de los productos y del albarán de entrega incluido en tu pedido.

Q:

¿Qué ocurre si se reciben uno o varios productos dañados?

A:

Si algún artículo llega dañado, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible indicando tu número de pedido y enviando fotos de los productos y del embalaje dañados. De esta forma, se podrá analizar la situación y resolverla rápidamente.

Q:

¿Qué ocurre si en el punto de recogida no tienen mi paquete?

A:

Si tu paquete no está en el punto de recogida, espera un poco más, ya que a veces los servicios de paquetería marcan los paquetes como «entregado» antes de que se hayan tramitado del todo en el centro. También puedes preguntar en el punto de recogida si ha llegado a nombre de otra persona o si aún se está clasificando.

Si el paquete sigue sin aparecer al cabo de 24 horas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido.

Q:

¿Qué ocurre si un pedido llega incompleto?

A:

Si tu pedido llega incompleto, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y una breve descripción de lo que falta. No dudes en adjuntar fotos, ya que será más fácil entender el problema y resolverlo más rápidamente.

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