Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons : coordonnées bancaires incorrectes, soldes insuffisants ou vérification de sécurité de votre banque. Veuillez réessayer ou contactez votre établissement bancaire pour plus d’informations.
Q:
Existe-t-il un montant minimum ou maximum pour passer une commande ?
A:
Il n’y a pas de montant minimum de commande.
Q:
Puis-je utiliser un code de réduction ou un chèque-cadeau ?
A:
Si vous possédez un code de réduction en cours de validité, vous pouvez le saisir lors du paiement, avant de finaliser votre commande. Un seul code peut être appliqué par commande.
Q:
Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?
A:
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que d’autres méthodes de paiement locales, qui seront affichées lors du paiement (Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna).
Q:
Est-ce que je recevrai une facture ou un reçu ?
A:
Oui. Après le paiement, une confirmation de commande et un reçu vous seront envoyés. Si vous souhaitez recevoir une facture, veuillez contacter le service clientèle.
Q:
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire ?
A:
Assurez-vous de vérifier votre dossier « Spam ». Si vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation, veuillez contacter le service clientèle en indiquant votre nom et votre e-mail.
Q:
Est-il possible de passer une commande pour une autre personne ou de l’offrir en cadeau ?
A:
Oui, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente lors du paiement. Toutefois, l’option d’emballage cadeau n’est actuellement pas disponible. Vous avez également la possibilité d’acheter une carte cadeau numérique.
Q:
Est-il possible d’annuler ou de modifier une commande une fois qu’elle a été validée ?
A:
Une fois la commande confirmée, celle-ci est traitée rapidement et ne peut plus être modifiée ni annulée. Si vous avez besoin d’aide pour une commande, contactez le service clientèle dès que possible.
Q:
Est-il possible de modifier l’adresse de livraison après avoir passé une commande ?
A:
Malheureusement, une fois que la commande est confirmée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison. Nous traitons vos commandes le plus rapidement possible pour garantir une livraison rapide. En cas de doute, contactez le service clientèle dès que possible.
Q:
Un compte est-il nécessaire pour passer une commande ?
A:
Non, vous pouvez passer une commande en tant qu’invité. Cependant, la création d’un compte vous permet de suivre facilement vos commandes et de sauvegarder vos informations pour vos futurs achats.
Q:
Comment puis-je effectuer une commande ?
A:
Pour effectuer une commande, sélectionnez les produits souhaités sur le site web maurten.com, puis ajoutez-les à votre panier avant de procéder au paiement.