FAQ

Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons : coordonnées bancaires incorrectes, soldes insuffisants ou vérification de sécurité de votre banque. Veuillez réessayer ou contactez votre établissement bancaire pour plus d’informations.

Il n’y a pas de montant minimum de commande.

Si vous possédez un code de réduction en cours de validité, vous pouvez le saisir lors du paiement, avant de finaliser votre commande. Un seul code peut être appliqué par commande.

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que d’autres méthodes de paiement locales, qui seront affichées lors du paiement (Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna).

Oui. Après le paiement, une confirmation de commande et un reçu vous seront envoyés. Si vous souhaitez recevoir une facture, veuillez contacter le service clientèle.

Assurez-vous de vérifier votre dossier « Spam ». Si vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation, veuillez contacter le service clientèle en indiquant votre nom et votre e-mail.

Oui, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente lors du paiement. Toutefois, l’option d’emballage cadeau n’est actuellement pas disponible. Vous avez également la possibilité d’acheter une carte cadeau numérique.

Une fois une commande confirmée, elle est traitée rapidement et malheureusement ne peut pas être modifiée ou annulée tant que vous ne l'avez pas reçue. Si votre commande est déjà en cours de préparation ou en route, nous ne pouvons malheureusement pas annuler ou intercepter l'envoi à ce stade. Cependant, cela n'affecte pas votre droit de rétractation. Une fois votre commande livrée, vous êtes bien sûr libre de demander le retour des produits. Veuillez noter qu'une demande de remboursement doit être faite dans les 14 jours à compter du jour où vous recevez ou récupérez votre commande.

Malheureusement, une fois que la commande est confirmée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison. Nous traitons vos commandes le plus rapidement possible pour garantir une livraison rapide. En cas de doute, contactez le service clientèle dès que possible.

Non, vous pouvez passer une commande en tant qu’invité. Cependant, la création d’un compte vous permet de suivre facilement vos commandes et de sauvegarder vos informations pour vos futurs achats.

Pour effectuer une commande, sélectionnez les produits souhaités sur le site web maurten.com, puis ajoutez-les à votre panier avant de procéder au paiement.