Oui. Une fois votre retour approuvé, le montant sera automatiquement crédité sur la méthode de paiement d’origine. Dans le cas d’un achat réalisé avec une carte cadeau, le solde sera de nouveau disponible sur cette même carte.

Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec suivi. Maurten décline toute responsabilité en cas de perte du colis lors du retour.

Pour obtenir de l’aide, veuillez remplir le formulaire de contact sur le site web maurten.com. N’oubliez pas d’inclure votre numéro de commande pour une réponse plus rapide.

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de livraison d’un produit défectueux, les frais d’expédition du colis de retour sont à la charge du client ou de la cliente.

Il n’est pas possible d’échanger des produits directement. Si vous souhaitez commander un produit différent, vous devrez passer une nouvelle commande et demander le retour de l’article d’origine, si ce dernier remplit les conditions nécessaires.

Une fois votre retour reçu et approuvé, le montant sera automatiquement crédité sur la méthode de paiement d’origine. Les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement bancaire. Pour les produits retournés conformément aux chapitres 6 (Europe, États-Unis et Canada) et 8 (Royaume-Uni), vous recevrez votre remboursement dans les plus brefs délais, et, au plus tard, trente (30) jours après réception de votre colis de retour. Le remboursement s’effectuera par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Vous avez 14 jours après réception de votre colis pour nous retourner votre commande. Votre achat vous sera intégralement remboursé, mais les frais de retour seront à votre charge. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de retour (chapitre 6 pour l’Union européenne, les États-Unis et le Canada, ou chapitre 8 pour le Royaume-Uni) dans nos conditions générales.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, il n’est pas possible de retourner les produits qui ont été ouverts ou utilisés. De même, les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Si vous souhaitez effectuer un retour, remplissez le formulaire de retour et contactez notre service clientèle en utilisant le formulaire de contact sur le site web maurten.com. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison du retour. Notre équipe vous indiquera ensuite les étapes à suivre.

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous le faire savoir dans les quatorze (14) jours suivant la réception ou le retrait de votre commande. Remplissez le formulaire de retour et envoyez-le en utilisant le formulaire de contact de Maurten. Vous recevrez ensuite une confirmation de votre demande ainsi que l’adresse de retour.

Les formulaires de retour doivent inclure les informations suivantes :

• le numéro de commande de la livraison

• votre nom et vos informations de contact

• caractéristiques du ou des produit(s) à retourner

Après avoir reçu la confirmation de votre retour, vous devez renvoyer le produit au plus tard quatorze (14) jours après votre demande de remboursement. Les frais d’expédition et de manutention sont à la charge du client ou de la cliente, qui est responsable de tout dommage éventuel pouvant survenir pendant le transport. Pour protéger votre envoi contre toute perte ou tout dommage, nous vous recommandons fortement d’accorder une attention particulière à l’emballage de votre colis et de souscrire une assurance complète. Il est également conseillé de choisir un service de livraison fournissant une preuve de dépôt.

Conformément à la politique de retour de Maurten, nous acceptons les retours de produits non utilisés et non ouverts, renvoyés dans leur emballage d’origine. Tout retour ne répondant pas à ces critères peut être refusé. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de retour (chapitre 6 pour l’Union européenne, les États-Unis et le Canada, ou chapitre 8 pour le Royaume-Uni) dans nos Conditions générales.

Remplissez le formulaire de réclamation ci-dessous et envoyez-le en pièce jointe en utilisant le formulaire de contact.
Formulaire de réclamation (en anglais)

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de livraison d’un produit détérioré, les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables.