Oui. Une fois votre retour approuvé, le montant sera automatiquement crédité sur la méthode de paiement d’origine. Dans le cas d’un achat réalisé avec une carte cadeau, le solde sera de nouveau disponible sur cette même carte.

Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec suivi. Maurten décline toute responsabilité en cas de perte du colis lors du retour.

Pour obtenir de l’aide, veuillez remplir le formulaire de contact sur le site web maurten.com. N’oubliez pas d’inclure votre numéro de commande pour une réponse plus rapide.

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de livraison d’un produit défectueux, les frais d’expédition du colis de retour sont à la charge du client ou de la cliente.

Il n’est pas possible d’échanger des produits directement. Si vous souhaitez commander un produit différent, vous devrez passer une nouvelle commande et demander le retour de l’article d’origine, si ce dernier remplit les conditions nécessaires.

Une fois que votre retour a été reçu et approuvé, les remboursements sont traités vers le mode de paiement d'origine. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre fournisseur de paiement. Pour les produits retournés conformément au chapitre 6 pour UE, États-Unis, CA ou chapitre 8 pour Royaume-Uni, vous recevrez le remboursement dès que possible, au plus tard, quatorze (14) jours après réception de votre retour. Le remboursement sera versé au même mode de paiement utilisé pour effectuer l'achat initial.

Vous avez 14 jours après réception de votre colis pour nous retourner votre commande. Votre achat vous sera intégralement remboursé, mais les frais de retour seront à votre charge. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de retour (chapitre 6 pour l’Union européenne, les États-Unis et le Canada, ou chapitre 8 pour le Royaume-Uni) dans nos conditions générales.

Oui. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits qui :

• se détériorent ou expirent rapidement (par exemple, les produits bientôt expirés),
• si le sceau, la boîte ou l'emballage a été cassé ou ouvert,les produits scellés qui ne conviennent pas au retour pour des raisons sanitaires ou d'hygiène si le sceau a été cassé ou ouvert
• les cartes cadeaux

Si vous souhaitez effectuer un retour, remplissez le formulaire de retour et contactez notre service clientèle en utilisant le formulaire de contact sur le site web maurten.com. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison du retour. Notre équipe vous indiquera ensuite les étapes à suivre.

Une fois votre demande de rétractation confirmée, vous pouvez procéder au retour de vos produits en remplissant le formulaire de retour et en l'envoyant via le formulaire de contact Maurten. Peu de temps après, vous recevrez une confirmation de votre retour et l'adresse de retour.

Les formulaires de retour doivent inclure les éléments suivants :

• le numéro de commande de la livraison
• votre nom et vos coordonnées
• la spécification du ou des produit(s) à retourner

Une fois que vous recevez la confirmation de votre retour, vous devez renvoyer le produit au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date de votre demande de remboursement. Le client est responsable de tous les frais d'expédition et de manipulation des produits retournés et est responsable de tout dommage aux produits pendant l'expédition. Par conséquent, assurez-vous que les produits sont bien emballés pour l'expédition. Nous vous recommandons vivement d'assurer complètement votre envoi de retour contre la perte ou les dommages et d'utiliser un service de livraison qui peut vous fournir une preuve de livraison.

Conformément à la politique de retour de Maurten, nous acceptons les retours de produits non utilisés et non ouverts, renvoyés dans leur emballage d’origine. Tout retour ne répondant pas à ces critères peut être refusé. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de retour (chapitre 6 pour l’Union européenne, les États-Unis et le Canada, ou chapitre 8 pour le Royaume-Uni) dans nos Conditions générales.

Remplissez le formulaire de réclamation ci-dessous et envoyez-le en pièce jointe en utilisant le formulaire de contact.
Formulaire de réclamation (en anglais)

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de livraison d’un produit détérioré, les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables.

Oui, en tant que consommateur, vous avez le droit de demander une rétractation de votre achat dans les 14 jours à compter du jour où vous recevez ou récupérez votre commande, sauf si une exception s'applique. Une fois que vous avez demandé une rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits. La fonction de rétractation se trouve ici : Se rétracter

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception ou la récupération de votre commande en utilisant notre fonction de rétractation ici : Formulaire de rétractation, ou en remplissant le formulaire de retour et en contactant le service client à l'aide du formulaire de contact sur maurten.com. La fonction de rétractation peut également être disponible à d'autres endroits, comme votre email de confirmation de commande, nos conditions générales ou votre page de compte membre.

Pour soumettre votre demande de rétractation, vous devrez entrer votre numéro de commande et votre adresse email, et confirmer votre rétractation en tant qu'étape finale.
Une fois que notre équipe aura examiné votre demande, nous vous guiderons à travers les étapes suivantes.

ROui, dans certains cas, vous pouvez vous rétracter d'une partie seulement de votre commande. Cependant, cela peut ne pas être possible si les produits sont vendus comme un ensemble indissociable (par exemple, les Collections Maurten Test, Race ou Running) ou s'ils sont destinés à être utilisés ensemble comme un seul produit.