Maurten

FAQ

Bestellungen

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Q:

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

A:

Zahlungen können aufgrund falscher Kartendaten, unzureichender Deckung oder Sicherheitsprüfungen der Bank abgelehnt werden. Versuche es erneut oder wende dich für weitere Informationen an deine Bank.

Q:

Gibt es Mindest- oder Höchstbestellwerte?

A:

Es gibt keinen Mindestbestellwert.

Q:

Kann ich einen Rabattcode oder Gutschein verwenden?

A:

Wenn du einen gültigen Rabattcode hast, kannst du diesen an der Kasse eingeben, bevor du deine Bestellung abschließt. Pro Bestellung kann nur ein Code eingelöst werden.

Q:

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

A:

Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten sowie weitere lokale Zahlungsmethoden, die an der Kasse angezeigt werden (Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna).

Q:

Erhalte ich eine Rechnung oder eine Quittung?

A:

Ja. Nach Abschluss deines Kaufs erhältst du per E-Mail eine Bestellbestätigung und eine Quittung. Wenn du eine Rechnung wünschst, wende dich bitte an den Kundenservice.

Q:

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was nun?

A:

Schau bitte zuerst in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach. Solltest du die Bestätigung auch dort nicht finden, melde dich bitte bei unserem Kundenservice. Gib dabei deinen vollständigen Namen und die E-Mail-Adresse an, die du für die Bestellung genutzt hast, damit wir dir schnellstmöglich weiterhelfen können.

Q:

Kann ich eine Bestellung für jemand anderen oder als Geschenk aufgeben?

A:

Ja. Du kannst beim Bezahlvorgang eine andere Lieferadresse angeben. Bitte beachte, dass eine Geschenkverpackung derzeit nicht verfügbar ist. Du kannst auch eine digitale Geschenkkarte kaufen.

Q:

Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben ändern oder stornieren?

A:

Nach der Bestätigung einer Bestellung wird diese schnell bearbeitet und kann leider nicht mehr geändert oder storniert werden, bis Sie sie erhalten haben. Wenn Ihre Bestellung bereits vorbereitet wird oder unterwegs ist, können wir die Sendung in diesem Stadium leider nicht stornieren oder abfangen. Dies beeinträchtigt jedoch nicht Ihr Widerrufsrecht. Nachdem Ihre Bestellung geliefert wurde, können Sie gerne die Rückgabe der Produkte anfordern. Bitte beachten Sie, dass eine Rückerstattungsanfrage innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten oder abholen, eingereicht werden muss.

Q:

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

A:

Leider ist das nicht möglich. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, geht sie direkt in die Bearbeitung, damit sie dich so schnell wie möglich erreicht. Falls dir doch ein Fehler unterlaufen ist, melde dich bitte umgehend bei unserem Kundenservice.

Q:

Brauche ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?

A:

Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Mit einem Konto kannst du den Status deiner Bestellungen leichter verfolgen und deine Daten für zukünftige Bestellungen speichern.

Q:

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

A:

Du kannst direkt auf maurten.com bestellen, indem du die gewünschten Produkte in den Warenkorb legst und den Zahlungsvorgang an der Kasse abschließt.

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