Es posible que se rechace un pago por introducir mal los datos de la tarjeta, por haber fondos insuficientes o por controles de seguridad del banco. Inténtalo de nuevo o ponte en contacto con tu banco para obtener más información.
Q:
¿Es necesario gastar un importe mínimo o máximo para los pedidos?
A:
No hay un importe mínimo por pedido.
Q:
¿Se pueden usar códigos o vales descuento?
A:
Si tienes un código de descuento válido, introdúcelo en el momento del pago, antes de finalizar tu pedido. Sólo se puede utilizar un código por pedido.
Q:
¿Qué formas de pago se aceptan?
A:
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, así como otros métodos de pago válidos en el país en cuestión, los cuales aparecen al finalizar la compra (Apple Pay, Google Pay, PayPal o Klarna).
Q:
¿Se envía una factura o un recibo con cada pedido?
A:
Sí, cuando finalices la compra, recibirás un correo electrónico con la confirmación del pedido y el recibo. Si necesitas una factura, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Q:
¿Qué ocurre si no se ha recibido la confirmación del pedido?
A:
En primer lugar, mira en la carpeta de correo no deseado o spam. Si sigues sin encontrarlo, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente indicando tu nombre y tu dirección de correo electrónico.
Q:
¿Puedo hacer un pedido para otra persona o como regalo?
A:
Sí, puedes introducir una dirección de envío diferente al finalizar la compra. No ofrecemos el servicio de envolver regalos. También puedes optar por comprar una tarjeta regalo digital.
Q:
¿Se puede modificar o anular un pedido después de efectuarlo?
A:
Una vez confirmado el pedido, se tramitará rápidamente y no se podrá modificar ni anular. Si necesitas ayuda con algún pedido, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
Q:
¿Se puede cambiar la dirección de envío después de haber realizado el pedido?
A:
Lamentablemente, después de hacer el pedido, no es posible cambiar la dirección de envío, ya que se tramita rápidamente para poder entregarlo lo antes posible. En caso de duda, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente sin demora.
Q:
¿Es necesario tener cuenta para hacer un pedido?
A:
No, se puede hacer en calidad de invitado, pero si se crea una cuenta, se puede hacer un seguimiento del pedido más fácilmente y guardar los datos para futuras compras.
Q:
¿Cómo se hacen los pedidos?
A:
Puedes hacer un pedido directamente en maurten.com añadiendo los productos al carrito y pagando al finalizar la compra.