Ja. Bei Genehmigung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Beträge, die mit Geschenkkarten bezahlt wurden, werden auf die Geschenkkarte zurückerstattet.

Am besten nutzt du einen Versanddienstleister, der eine Sendungsverfolgung anbietet – Maurten übernimmt keine Haftung für Rücksendungen, die unterwegs verloren gehen.

Wende dich über das Kontaktformular auf maurten.com an den Kundenservice. Gib bitte deine Bestellnummer an, damit wir dir schneller helfen können.

Die Kosten für die Rücksendung gehen zulasten von Kund:innen – es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines defekten oder falschen Artikels.

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Wenn du ein anderes Produkt bestellen möchtest, gib bitte eine neue Bestellung auf und beantrage gegebenenfalls eine Rücksendung des ursprünglichen Artikels.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, veranlassen wir die Erstattung. Das Geld geht dabei immer an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, die du für den Kauf genutzt hast. Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit je nach Zahlungsanbieter variieren kann. Gemäß den Bestimmungen in Punkt 6 (EU/USA/Kanada) bzw. Punkt 8 (Vereinigtes Königreich) der AGB erhältst du dein Geld so schnell wie möglich zurück – spätestens jedoch 30 Tage nach Eingang deiner Rücksendung.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Wir erstatten dir den vollen Kaufpreis, allerdings musst du die Kosten für den Rückversand selbst tragen. Ausführliche Informationen findest du in unseren Rückgaberichtlinien in den AGB (Punkt 6 (EU/USA/Kanada) bzw. Punkt 8 (Vereinigtes Königreich).

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können geöffnete oder gebrauchte Produkte nicht zurückgegeben werden. Geschenkkarten sind ebenfalls ausgeschlossen.

Um ein Produkt zurückzusenden, fülle bitte unser Rückgabeformular aus und sende es uns über das Kontaktformular auf maurten.com zu. Wichtig: Bitte gib dabei deine Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an. Unser Team wird sich daraufhin bei dir melden und dich Schritt für Schritt durch den weiteren Prozess führen.

Um ein Produkt zurückzusenden, informiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung oder Abholung deiner Bestellung. Fülle dazu das Rückgabeformular aus und sende es uns über das Kontaktformular von Maurten zu. Daraufhin erhältst du von uns eine Bestätigung sowie die Adresse für den Rückversand.

Dein Rückgabeformular muss folgende Angaben enthalten:

• die Bestellnummer deiner Lieferung,

• deinen Namen und deine Kontaktinformationen,

• die genaue Bezeichnung der Produkte, die du zurückgeben möchtest.

Sobald du unsere Bestätigung erhalten hast, hast du 14 Tage Zeit, um die Produkte an uns zurückzuschicken. Die Kosten für den Versand und die Abwicklung der Retoure trägst du. Zudem haftest du für mögliche Schäden an der Ware während des Transports. Achte daher bitte darauf, die Produkte für den Versand sicher und stabil zu verpacken. Wir empfehlen dringend, den Rückversand gegen Verlust oder Beschädigung zu versichern und einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu wählen.

Rücksendungen sind bei uns unkompliziert möglich, solange die Produkte unbenutzt, ungeöffnet und originalverpackt sind. Bitte hab Verständnis dafür, dass wir Retouren, die diese Kriterien nicht erfüllen, nicht akzeptieren können. Alle Details dazu findest du auch in unseren AGB(Punkt 6 (EU/USA/Kanada) bzw. Punkt 8 (Vereinigtes Königreich).

Fülle das unten stehende Beschwerdeformular aus und sende es als Anhang über das Kontaktformular.
Beschwerdeformular (Englisch)

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers oder eines beschädigten Produkts.