FAQ

Ja. Bei Genehmigung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Beträge, die mit Geschenkkarten bezahlt wurden, werden auf die Geschenkkarte zurückerstattet.

Am besten nutzt du einen Versanddienstleister, der eine Sendungsverfolgung anbietet – Maurten übernimmt keine Haftung für Rücksendungen, die unterwegs verloren gehen.

Wende dich über das Kontaktformular auf maurten.com an den Kundenservice. Gib bitte deine Bestellnummer an, damit wir dir schneller helfen können.

Die Kosten für die Rücksendung gehen zulasten von Kund:innen – es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines defekten oder falschen Artikels.

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Wenn du ein anderes Produkt bestellen möchtest, gib bitte eine neue Bestellung auf und beantrage gegebenenfalls eine Rücksendung des ursprünglichen Artikels.

Nach Erhalt und Genehmigung Ihrer Rückgabe werden Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Die Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsanbieter variieren. Für Produkte, die gemäß Kapitel 6 für EU, USA, CA oder Kapitel 8 für UK zurückgesendet werden, erhalten Sie die Rückerstattung schnellstmöglich, spätestens jedoch vierzehn (14) Tage nach Eingang Ihrer Rückgabe. Die Rückerstattung wird auf die gleiche Zahlungsmethode übertragen, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Wir erstatten dir den vollen Kaufpreis, allerdings musst du die Kosten für den Rückversand selbst tragen. Ausführliche Informationen findest du in unseren Rückgaberichtlinien in den AGB (Punkt 6 (EU/USA/Kanada) bzw. Punkt 8 (Vereinigtes Königreich).

Ja. Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die:

• schnell verderben oder ablaufen (z. B. bald ablaufende Produkte),
• wenn das Siegel, die Schachtel oder die Verpackung gebrochen oder geöffnet ist,versiegelte Produkte, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht rückgabefähig sind, wenn das Siegel gebrochen oder geöffnet ist
• gutscheinkarten

Um ein Produkt zurückzusenden, fülle bitte unser Rückgabeformular aus und sende es uns über das Kontaktformular auf maurten.com zu. Wichtig: Bitte gib dabei deine Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an. Unser Team wird sich daraufhin bei dir melden und dich Schritt für Schritt durch den weiteren Prozess führen.

Nachdem Ihre Widerrufsanfrage bestätigt worden ist, können Sie Ihre Produkte zurückgeben, indem Sie das Rückgabeformular ausfüllen und über das Kontaktformular von Maurten einreichen. Kurz darauf erhalten Sie eine Bestätigung Ihrer Rückgabe und die Rücksendeadresse.

Rückgabeformulare müssen folgende Angaben enthalten:

• die Bestellnummer der Lieferung
• IhrenNamen und Ihre Kontaktinformationen
• die Spezifikation des/der zurückzugebenden

Produkts/ProdukteNachdem Sie die Bestätigung Ihrer Rückgabe erhalten haben, müssen Sie das Produkt spätestens vierzehn (14) Tage ab dem Datum Ihrer Rückerstattungsanfrage zurückzusenden. Der Kunde trägt alle Versand- und Bearbeitungskosten für zurückgegebene Produkte und haftet für Schäden an den Produkten während des Versands. Bitte stellen Sie daher sicher, dass die Produkte gut für den Versand verpackt sind. Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihre Rückgabesendung vollständig gegen Verlust oder Beschädigung zu versichern und einen Lieferdienst zu nutzen, der Ihnen einen Lieferschein zur Verfügung stellen kann.

Rücksendungen sind bei uns unkompliziert möglich, solange die Produkte unbenutzt, ungeöffnet und originalverpackt sind. Bitte hab Verständnis dafür, dass wir Retouren, die diese Kriterien nicht erfüllen, nicht akzeptieren können. Alle Details dazu findest du auch in unseren AGB(Punkt 6 (EU/USA/Kanada) bzw. Punkt 8 (Vereinigtes Königreich).

Fülle das unten stehende Beschwerdeformular aus und sende es als Anhang über das Kontaktformular.
Beschwerdeformular (Englisch)

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers oder eines beschädigten Produkts.

Ja, als Verbraucher*in haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten oder abholen, zu widerrufen, sofern keine Ausnahme gilt. Nachdem Sie einen Widerruf angefordert haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um die Produkte zurückzusenden. Die Widerrufsfunktion finden Sie hier: Widerrufen Sie

Sie können Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt oder Abholung Ihrer Bestellung ausüben, indem Sie unsere Widerrufsfunktion hier nutzen: Widerrufsformular, oder indem Sie das Rückgabeformular ausfüllen und den Kundendienst über das Kontaktformular auf maurten.com kontaktieren. Die Widerrufsfunktion kann auch an anderen Stellen verfügbar sein, wie in Ihrer Bestellbestätigungsemail, unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder auf Ihrer Mitglieds-Kontoseite.
Um Ihre Widerrufsanfrage einzureichen, müssen Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse eingeben und Ihren Widerruf als letzten Schritt bestätigen.
Nachdem unser Team Ihre Anfrage überprüft hat, werden wir Sie durch die nächsten Schritte leiten.

Ja, in einigen Fällen können Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung widerrufen. Dies ist jedoch möglicherweise nicht möglich, wenn die Produkte als untrennbare Einheit verkauft werden (z. B. Maurten Test-, Race- oder Running-Kollektionen) oder als einzelnes Produkt zusammen verwendet werden sollen.