Sí, es posible. Si se aprueba la devolución, el reembolso se efectuará por medio del método de pago utilizado originalmente. Los pedidos que se hayan pagado con tarjetas regalo se reembolsarán a la tarjeta regalo.

Conviene utilizar un servicio de devolución con el que se pueda seguir el pedido. Maurten no se hace responsable de las devoluciones que se pierdan durante el transporte.

Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente desde el formulario de contacto que aparece en maurten.com. Indica tu número de pedido para que podamos atenderte más rápidamente.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un artículo defectuoso o incorrecto.

No se admiten intercambios directos. Si deseas pedir un producto diferente, haz un nuevo pedido y solicita la devolución del artículo original, siempre que cumpla los requisitos.

Una vez que tu devolución haya sido recibida y aprobada, los reembolsos se procesan al método de pago original. Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu proveedor de pagos. Para productos devueltos de conformidad con el capítulo 6 para UE, EE.UU., CA o capítulo 8 para Reino Unido, recibirás el reembolso lo antes posible, como máximo, catorce (14) días después de que se reciba tu devolución. El reembolso se pagará al mismo método de pago utilizado para realizar la compra original.

Los pedidos se pueden devolver en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Se te reembolsará el importe íntegro del pedido, pero deberás correr con los gastos de devolución. Infórmate en más detalle en las condiciones generales de la Política de devoluciones de Maurten: capítulo 6 en el caso de la UE, EE. UU. y Canadá, y capítulo 8 en el caso del Reino Unido.

Sí. El derecho de desistimiento no se aplica a productos que:

• se deterioran o caducan rápidamente (p. ej., productos próximos a caducar),
• si el sello, caja o empaque ha sido roto o abierto,productos sellados que no son adecuados para devolución por razones de salud o higiene si el sello ha sido roto o abierto
• tarjetas de regalo

Para solicitar una devolución, rellena el formulario de devolución y ponte en contacto con el servicio de atención al cliente desde el formulario de contacto de maurten.com. Indica el número del pedido y el motivo de la devolución. El personal te guiará en los siguientes pasos.

Una vez que tu solicitud de desistimiento haya sido confirmada, puedes proceder a devolver tus productos rellenando el formulario de devolución y enviándolo a través del formulario de contacto de Maurten. Poco después, recibirás confirmación de tu devolución y la dirección de devolución.

Los formularios de devolución deben incluir lo siguiente:

• el número de pedido de la entrega
• tu nombre e información de contacto
• especificación del (de los) producto(s) a devolver

Una vez que recibas confirmación de tu devolución, debes enviar el producto de vuelta no más tarde de catorce (14) días desde la fecha de tu solicitud de reembolso. El cliente es responsable de todos los gastos de envío y manipulación en los productos devueltos y es responsable de cualquier daño a los productos durante el envío. Por lo tanto, asegúrate de que los productos estén bien embalados para el envío. Te recomendamos encarecidamente que asegures completamente tu envío de devolución contra pérdida o daño y que uses un servicio de entrega que pueda proporcionarte prueba de entrega.

Se aceptan aquellas devoluciones que se adecúen a la Política de devoluciones de Maurten. Los productos deben estar sin usar, sin abrir y devolverse en el embalaje original. Es posible que no se acepten las devoluciones que no cumplan estas condiciones. Consulta la Política de devoluciones en los Términos y condiciones: capítulo 6 en el caso de la UE, EE. UU. y Canadá, o capítulo 8 en el caso del Reino Unido.

Rellena el formulario de reclamación que aparece a continuación y envíalo adjunto desde el formulario de contacto.
Formulario de reclamación (en inglés)

Los gastos de envío originales no se reembolsan, salvo que la devolución se lleve a cabo debido a un error o a un producto dañado.

Sí, como consumidor, tienes derecho a solicitar el desistimiento de tu compra dentro de 14 días desde el día en que recibas o recojas tu pedido, a menos que se aplique una excepción. Una vez que hayas solicitado el desistimiento, tendrás otros 14 días para devolver los productos. La función de desistimiento se puede encontrar aquí: Desistir de

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de 14 días desde que recibas o recojas tu pedido utilizando nuestra función de desistimiento aquí: Formulario de desistimiento, o rellenando el formulario de devolución y contactando con el servicio de atención al cliente usando el formulario de contacto en maurten.com. La función de desistimiento también puede estar disponible en otros lugares, como tu correo de confirmación del pedido, nuestros términos y condiciones o la página de tu cuenta de miembro.

Para enviar tu solicitud de desistimiento, tendrás que ingresar tu número de pedido y dirección de correo electrónico, y confirmar tu desistimiento como paso final.
Una vez que nuestro equipo haya revisado tu solicitud, te guiará a través de los siguientes pasos.

Sí, en algunos casos puedes desistir de solo una parte de tu pedido. Sin embargo, esto puede no ser posible si los productos se venden como un conjunto inseparable (p. ej., Colecciones de Prueba, Carrera o Entrenamiento de Maurten) o están destinados a ser utilizados juntos como un único producto.