Sí, es posible. Si se aprueba la devolución, el reembolso se efectuará por medio del método de pago utilizado originalmente. Los pedidos que se hayan pagado con tarjetas regalo se reembolsarán a la tarjeta regalo.

Conviene utilizar un servicio de devolución con el que se pueda seguir el pedido. Maurten no se hace responsable de las devoluciones que se pierdan durante el transporte.

Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente desde el formulario de contacto que aparece en maurten.com. Indica tu número de pedido para que podamos atenderte más rápidamente.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un artículo defectuoso o incorrecto.

No se admiten intercambios directos. Si deseas pedir un producto diferente, haz un nuevo pedido y solicita la devolución del artículo original, siempre que cumpla los requisitos.

Cuando recibamos y aprobemos tu devolución, se tramitará el reembolso usando el método de pago utilizado inicialmente. Los plazos de tramitación dependen de la empresa que preste los servicios de pago. En el caso de los productos devueltos de conformidad con el capítulo 6 (en el caso de la UE, EE. UU. y Canadá) o el capítulo 8 (en el caso del Reino Unido), recibirás el reembolso lo antes posible; a más tardar, treinta (30) días después de que hayamos recibido la devolución. El reembolso se abonará mediante el método de pago usado en la compra.

Los pedidos se pueden devolver en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Se te reembolsará el importe íntegro del pedido, pero deberás correr con los gastos de devolución. Infórmate en más detalle en las condiciones generales de la Política de devoluciones de Maurten: capítulo 6 en el caso de la UE, EE. UU. y Canadá, y capítulo 8 en el caso del Reino Unido.

Por motivos de higiene y seguridad, no se admiten devoluciones de productos abiertos o usados. Las tarjetas regalo no son reembolsables.

Para solicitar una devolución, rellena el formulario de devolución y ponte en contacto con el servicio de atención al cliente desde el formulario de contacto de maurten.com. Indica el número del pedido y el motivo de la devolución. El personal te guiará en los siguientes pasos.

Avísanos en un plazo de catorce (14) días desde la entrega o la recogida del pedido. Rellena el formulario de devolución y envíalo desde el formulario de contacto de Maurten. Poco después, recibirás la confirmación de tu devolución y la dirección de devolución.

Los formularios de devolución deben incluir lo siguiente:

• El número de pedido del envío.

• Tu nombre y datos de contacto.

• La especificación de los productos que se vayan a devolver.

Desde que recibas la confirmación de la devolución, tendrás catorce (14) días para enviar el producto a partir la fecha de la solicitud del reembolso. El cliente es responsable de todos los gastos de envío y gestión de los productos devueltos, así como de los posibles daños que los productos puedan sufrir durante el transporte. Por lo tanto, embálalos bien para su envío. Recomendamos encarecidamente que asegures completamente el envío de la devolución contra pérdidas o daños y que contrates un servicio de entrega que aporte justificantes de entrega.

Se aceptan aquellas devoluciones que se adecúen a la Política de devoluciones de Maurten. Los productos deben estar sin usar, sin abrir y devolverse en el embalaje original. Es posible que no se acepten las devoluciones que no cumplan estas condiciones. Consulta la Política de devoluciones en los Términos y condiciones: capítulo 6 en el caso de la UE, EE. UU. y Canadá, o capítulo 8 en el caso del Reino Unido.

Rellena el formulario de reclamación que aparece a continuación y envíalo adjunto desde el formulario de contacto.
Formulario de reclamación (en inglés)

Los gastos de envío originales no se reembolsan, salvo que la devolución se lleve a cabo debido a un error o a un producto dañado.